Загрузка...
Загрузка...
«Когда мой следующий приём?» «Готовы ли результаты?» «Сколько стоит план лечения?» «Можно перенести запись?» — администратор отвечает на одни и те же вопросы 50-80 раз в день. Пациент висит на линии 3-5 минут. Кто-то не дозванивается и уходит к конкурентам.
Современные пациенты привыкли решать всё онлайн — банк, госуслуги, доставка. Но в клинике им приходится звонить. Это неудобно, устарело и раздражает. 67% пациентов предпочитают онлайн-запись звонку.
Личный кабинет пациента — это контроль лечения в руках пациента. Запись онлайн, результаты анализов, планы лечения, оплата — всё в телефоне.
Полноценный цифровой кабинет пациента с доступом 24/7
Пациент записывается к врачу в любое время. Видит свободные слоты, выбирает удобное время. Без звонков администратору. Запись в 3 клика. Доступна с телефона и компьютера.
Вся история лечения в одном месте: когда был, у какого врача, какие процедуры, сколько заплатил. Пациент видит прогресс лечения. Не нужно хранить чеки и справки.
Результаты загружаются автоматически из лаборатории. Пациент получает push-уведомление. Скачивает PDF в один клик. Не нужно звонить и спрашивать «готовы ли результаты?»
Визуализация плана лечения с этапами. Пациент видит, что уже сделано, что предстоит, сколько стоит. Понятно и прозрачно. Мотивирует завершить лечение.
Оплата банковской картой прямо в личном кабинете. Без очередей на ресепшене. Чек приходит на email. Можно оплатить заранее или после визита.
Задать вопрос врачу между визитами. Отправить фото. Получить рекомендации. Не нужно записываться на консультацию ради простого вопроса. Удобно для пациента и врача.
Пациенты записываются, переносят визиты, смотрят результаты и оплачивают услуги самостоятельно. Количество входящих звонков по типовым вопросам падает на 40-50%. Администраторы занимаются сложными задачами.
Пациент записывается в удобное время — ночью, в выходные, в обеденный перерыв. Не нужно ждать на линии. Простой интерфейс: выбрал врача, дату, время — готово. Конверсия в повторный визит растёт.
Пациент видит план лечения с описанием каждого этапа и стоимостью. Согласовывает онлайн — без повторного визита. Ускоряет начало лечения на 3-5 дней. Меньше «думающих» пациентов теряется.
Цифровой сервис уровня банковского приложения. Пациент чувствует заботу и контроль. NPS растёт на 20-30 пунктов. Довольные пациенты рекомендуют клинику друзьям и близким.
Простой и понятный процесс внедрения
Изучаем ваши процессы: как сейчас записываются пациенты, как передаются результаты анализов, как ведётся история лечения. Проектируем структуру личного кабинета под вашу специфику.
Разрабатываем интерфейс личного кабинета. Интегрируем с вашей МИС и CRM. Настраиваем синхронизацию данных. Подключаем лабораторию для автоматической загрузки результатов.
Тестируем все функции: запись, просмотр истории, загрузку результатов, оплату. Проверяем на разных устройствах. Обучаем вашу команду работе с системой.
Запускаем личный кабинет для пациентов. Мониторим первые недели. Собираем обратную связь. Добавляем функции по запросу. Поддерживаем и обновляем систему.
Изучаем путь пациента в вашей клинике. Проектируем UX: запись, история, документы, оплата, чат.
Мобильный и веб-кабинет. Адаптивный дизайн, быстрая загрузка. Интеграция с МИС и платёжной системой.
Функциональное и UX-тестирование. Проверяем на реальных сценариях с командой клиники.
Запуск, приглашение пациентов, обучение администраторов. Мониторинг первых 2 недель.
До внедрения и после
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Звонки на ресепшен | 80-100 звонков/день | 50-60 звонков/день |
| Онлайн-записи | 0% | 40-50% |
| Вопросы про результаты анализов | 30-40 звонков/день | 5-10 звонков/день |
| Повторные визиты | 60% | 75-80% |
| Удовлетворённость пациентов | 3.5/5 | 4.5/5 |
LK Patient даёт пациентам цифровой сервис уровня современного банковского приложения. Онлайн-запись, результаты анализов, планы лечения, история визитов, оплата — всё в телефоне. Нагрузка на ресепшен снижается на 40%. Онлайн-записи растут на 45%. Пациенты довольны, рекомендуют клинику и возвращаются чаще.
5 систем совместимы с данным решением
Ответы на популярные вопросы
Покажем демо личного кабинета. Расскажем, как это работает. Рассчитаем стоимость и сроки внедрения.