Карта пациента (статус, бонусы, рекомендации)
Пациент лечится у вас три года. Он понятия не имеет, какой у него статус и сколько бонусов накоплено
Бонусы начисляются, уровни присваиваются, привилегии доступны — но пациент об этом не знает. Он не видит свой баланс, не понимает, сколько ещё до следующего уровня, не знает о скидке, которая ему положена. Программа лояльности существует, но для пациента она невидима.
Администратор может озвучить баланс при визите, но это происходит не всегда. Пациент не будет звонить, чтобы узнать количество баллов — ему неловко или некогда.
Персональная карта пациента делает программу лояльности осязаемой. Статус, баллы, история визитов, персональные рекомендации — всё в одном месте, доступно в любой момент. Пациент видит свою выгоду и стремится к большему.
Что показывает карта пациента
Зачем нужна карта пациента
Вовлечённость растёт
Когда пациент видит свои баллы и прогресс — он мотивирован. «Ещё один визит до золотого уровня» — и человек записывается на профгигиену, которую мог бы отложить на полгода.
Меньше вопросов
«Сколько у меня баллов?», «Когда мне на осмотр?», «Какие у меня привилегии?» — все ответы в карте. Администраторы освобождаются от типовых вопросов и занимаются важным.
Персональная карта — это признак серьёзной и современной клиники. Пациенты ценят удобство и рассказывают о нём знакомым. Это дополнительный повод для рекомендации.
Реальный результат
Стоматологический центр, Воронеж
✕ Было
- ✕Пациенты не знали о своих бонусах — баллы сгорали
- ✕Администраторы тратили 2 часа в день на справки о балансах
- ✕Привилегии использовали менее 20% участников
- ✕Программа лояльности воспринималась как формальность
✓ Стало
- ✓92% участников активно используют карту
- ✓Запросы на баланс упали на 80% — всё видно в карте
- ✓75% участников пользуются привилегиями своего уровня
- ✓Повторные записи через карту выросли на 35%
Как внедряем карту пациента
Проектирование карты
Определяем, какую информацию показывать пациенту: баллы, уровень, историю, рекомендации. Каждый элемент должен нести ценность и мотивировать на действие.
Разработка и дизайн
Создаём карту в стиле вашей клиники: цвета, шрифты, расположение элементов. Карта должна быть красивой и удобной — чтобы пациенту хотелось заходить в неё снова.
Наполнение данными
Загружаем историю визитов, начисленные баллы, текущие уровни для каждого пациента. Карта запускается не пустой, а уже наполненной — пациент сразу видит свои достижения.
Запуск и обучение
Приглашаем пациентов активировать карту. Администраторы показывают возможности при визите. Первые пользователи оставляют обратную связь, и мы дорабатываем детали.
Карта работает
Пациенты видят свои бонусы, следят за прогрессом, записываются на рекомендованные процедуры. Лояльность становится осязаемой, а администраторы освобождены от рутинных вопросов.
Уровни карты и их привилегии
Базовый уровень
Начисление баллов за каждый визит, доступ к истории посещений, уведомления о рекомендованных процедурах. Вход свободный — карта активируется при первом обращении в клинику.
Серебряный уровень
Повышенный возврат баллов, приоритетная запись к востребованным врачам, персональные предложения на день рождения. Достигается после трёх визитов — быстро и ощутимо.
Золотой уровень
Удвоенные баллы, расширенная гарантия на все работы, персональный менеджер для записи. Для постоянных пациентов, которые лечатся у вас более года.
Результат
Программа лояльности становится видимой и осязаемой для каждого пациента. Баллы копятся осознанно, привилегии используются, записи на рекомендованные процедуры растут. Администраторы освобождены от рутины, а пациенты чувствуют заботу и внимание.
Поддерживаемые МИС
11 систем совместимы с данным решением
Интеграции
Решение работает с 6 системами
* Принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы
Дайте пациентам увидеть свою лояльность
Обсудим, как персональная карта увеличит вовлечённость пациентов в программу лояльности вашей клиники. Консультация бесплатна.