Загрузка...
Загрузка...
Знакомая картина: человек обратился с острой болью, вы блестяще решили его проблему, он поблагодарил и ушёл. Навсегда. Через полгода ему понадобилась профессиональная гигиена — он записался в клинику у дома.
Без системы удержания клиника вынуждена бесконечно привлекать новых людей. Стоимость первичного обращения растёт с каждым годом, а человек, который уже доверяет вам, уходит к конкурентам лишь потому, что там есть накопительная карта или бонус на повторный визит.
Программа лояльности превращает разовых пациентов в постоянных. Баллы за каждое посещение, уровни привилегий, персональные предложения — человек видит реальную выгоду возвращаться именно к вам и рекомендовать клинику своему окружению.
Пациент с накопленными баллами не уйдёт к конкурентам. Каждый визит приближает его к новому уровню привилегий. Средняя частота посещений участников — 3,5 раза в год против 1,2 раза у тех, кто не в программе.
Участники программы соглашаются на дополнительные процедуры охотнее — они знают, что часть стоимости вернётся баллами. Средний чек растёт на четверть без давления и навязывания.
Вы видите, сколько баллов накоплено, сколько пациентов на каждом уровне, какой поток ожидать в ближайшие месяцы. Планирование загрузки кресел становится точной задачей, а не гаданием.
Стоматология на 8 кресел, Новосибирск
Изучаем историю посещений, средний чек, частоту визитов. Определяем, какие группы пациентов наиболее перспективны для удержания. Строим портрет вашей аудитории и выявляем точки роста.
Создаём систему баллов, уровней и привилегий под специфику вашей клиники. Определяем размеры бонусов, условия перехода между уровнями, правила начисления и списания.
Обучаем администраторов и врачей работе с программой. Каждый сотрудник знает, как объяснить выгоду участия, начислить баллы, оформить привилегию. Готовим материалы для пациентов.
Приглашаем текущих пациентов в программу. Первые участники получают приветственные баллы. Отслеживаем вовлечённость, собираем обратную связь, корректируем условия по необходимости.
Пациенты копят баллы, переходят на новые уровни, рекомендуют клинику. Вы наблюдаете рост повторных визитов и среднего чека уже в первый квартал после запуска.
Регулярная профгигиена, плановые осмотры, длительное ортодонтическое лечение — множество поводов для повторных визитов. Баллы превращают каждый из них в осознанный выбор именно вашей клиники.
Курсовые процедуры, сезонные программы, поддерживающие визиты. Пациенты возвращаются регулярно, и бонусная система мотивирует не откладывать следующий визит.
Пациенты возвращаются не потому, что забыли о других клиниках, а потому, что у вас им выгоднее и приятнее. Баллы растут, привилегии радуют, рекомендации работают. Клиника получает стабильный поток повторных визитов и снижает зависимость от дорогой рекламы.
11 систем совместимы с данным решением
Решение работает с 6 системами
* Принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.
Ответы на популярные вопросы
Расскажите о вашей клинике — мы спроектируем программу лояльности, которая увеличит повторные визиты и средний чек. Консультация бесплатна.