Речевая аналитика и контроль администраторов

Аналитика звонков для клиники и контроль качества разговоров

Если клиника не понимает, как администраторы общаются с пациентами, где теряются звонки и почему часть лидов не доходит до записи, она теряет выручку на самом дорогом участке воронки.

Эта страница объединяет аналитику звонков, речевую аналитику, контроль качества общения и расшифровку разговоров в один продуктовый интент.

Контроль администраторов

Показываем, как сотрудники обрабатывают первичные обращения, подтверждают запись и работают с возражениями пациента.

Пропущенные потери

Видим, какие звонки были пропущены, какие разговоры закончились без записи и где клиника теряет тёплый спрос.

Речевая аналитика

Автоматическая расшифровка и оценка диалогов помогает быстрее находить паттерны ошибок и повышать конверсию в запись.

Чем эта страница отличается от других аналитических решений

Здесь мы говорим именно про голосовой канал: звонки, скрипты, качество работы администраторов и реальную конверсию первичных обращений. Это не страница про общую BI-отчётность и не про мессенджеры.

Поэтому речевая аналитика, контроль качества звонков и расшифровка разговоров собраны в одном money page как один логичный кластер.

Точность оценки — 85-90%. AI анализирует множество факторов: тон голоса, слова, паузы, структуру разговора. Но окончательное решение всегда принимает человек. AI помогает выявить проблемы, не заменяет менеджера. аналитика звонков.
Стоимость зависит от количества звонков. Базовый тариф — от 30 000 ₽/месяц до 500 звонков. Расширенный — от 50 000 ₽/месяц до 2000 звонков. Интеграция с телефонией оплачивается отдельно или уже включена в ваш тариф. аналитика звонков.
Да, по закону нужно предупреждать о записи разговора. Обычно это делается автоматическим сообщением в начале звонка: «Разговор записывается в целях улучшения качества обслуживания». Это стандартная практика. аналитика звонков.
Запись звонков — это инструмент улучшения работы, не наказания. Объясняем команде преимущества: видеть свои ошибки, учиться, расти. Обычно администраторы быстро понимают пользу и поддерживают. аналитика звонков.
Да. Настраиваем критерии под ваши процессы: какие фразы должны быть, какие не должны, как должна проходить консультация. AI обучается на ваших примерах. Оценка становится точнее. аналитика звонков.
Ежедневные отчёты: количество звонков, конверсия в запись, средняя оценка качества. Еженедельные — по каждому администратору: его показатели, проблемы, рекомендации. Можно настроить дополнительные метрики по запросу. аналитика звонков.

Смотрите также

Готовы увеличить конверсию звонков на 30-50%?

Покажем, как AI анализирует ваши звонки. Демо на реальных примерах. Бесплатно.

Обсудить проектНаписать в Telegram

Зачем клинике аналитика звонков

✓
AI-расшифровка каждого звонка: Автоматическая транскрибация и анализ тональности. Находим пропущенные записи, грубость, нарушения скриптов.
✓
Оценка администраторов: Скоринг каждого звонка: приветствие, выявление потребности, запись на приём. Рейтинг сотрудников в реальном времени.
✓
Контроль конверсии звонков: Сколько звонков → записей → визитов → оплат. Воронка от рекламы до кресла врача.
✓
Интеграция с CRM и МИС: Каждый звонок привязан к карточке пациента. История коммуникаций в одном месте.
✓
Алерты и уведомления: Мгновенные уведомления о пропущенных звонках, негативных разговорах, нарушениях скриптов.

Этапы внедрения аналитики

1

Подключение телефонии

1-2 дня

Интеграция с Mango Office, Битрикс24 или другой АТС. Настройка записи звонков.

2

Настройка AI-анализа

3-5 дней

Обучаем модель на скриптах вашей клиники. Настраиваем критерии оценки и пороги алертов.

3

Интеграция с CRM

2-3 дня

Привязка звонков к карточкам пациентов, автоматическое создание сделок, обновление статусов.

4

Дашборды и отчёты

2-3 дня

Настраиваем аналитические панели: конверсия звонков, рейтинг администраторов, тренды.

✓

Запуск и калибровка

1-2 недели

Запускаем, калибруем оценки на реальных данных. Обучаем руководство работе с дашбордами.

Тарифы аналитики звонков

Мониторинг

от 15 000 ₽/мес
  • ✓ До 500 звонков/мес
  • ✓ AI-расшифровка
  • ✓ Базовый скоринг
  • ✓ Алерты пропущенных
Подключить
Популярный

Контроль

от 35 000 ₽/мес
  • ✓ До 2000 звонков/мес
  • ✓ Полный AI-анализ
  • ✓ Рейтинг администраторов
  • ✓ Дашборд реального времени
  • ✓ Интеграция с CRM
Подключить

Масштаб

от 60 000 ₽/мес
  • ✓ Без лимита звонков
  • ✓ Мультифилиальность
  • ✓ Кастомные скрипты
  • ✓ Выделенный аналитик
  • ✓ API доступ
Обсудить

Поддерживаемые МИС

6 систем совместимы с данным решением