Насколько точна AI-оценка разговоров?

Точность оценки — 85-90%. AI анализирует множество факторов: тон голоса, слова, паузы, структуру разговора. Но окончательное решение всегда принимает человек. AI помогает выявить проблемы, не заменяет менеджера. аналитика звонков .

Сколько стоит Calls Analytics?

Стоимость зависит от количества звонков. Базовый тариф — от 30 000 ₽/месяц до 500 звонков. Расширенный — от 50 000 ₽/месяц до 2000 звонков. Интеграция с телефонией оплачивается отдельно или уже включена в ваш тариф. аналитика звонков .

Нужно ли согласие на запись звонков?

Да, по закону нужно предупреждать о записи разговора. Обычно это делается автоматическим сообщением в начале звонка: «Разговор записывается в целях улучшения качества обслуживания». Это стандартная практика. аналитика звонков .

Что если администратор против записи?

Запись звонков — это инструмент улучшения работы, не наказания. Объясняем команде преимущества: видеть свои ошибки, учиться, расти. Обычно администраторы быстро понимают пользу и поддерживают. аналитика звонков .

Можно ли настроить свои критерии оценки?

Да. Настраиваем критерии под ваши процессы: какие фразы должны быть, какие не должны, как должна проходить консультация. AI обучается на ваших примерах. Оценка становится точнее. аналитика звонков .

Что входит в отчёты?

Ежедневные отчёты: количество звонков, конверсия в запись, средняя оценка качества. Еженедельные — по каждому администратору: его показатели, проблемы, рекомендации. Можно настроить дополнительные метрики по запросу. аналитика звонков .

Речевая аналитика и контроль администраторов

Аналитика звонков для клиники и контроль качества разговоров

Если клиника не понимает, как администраторы общаются с пациентами, где теряются звонки и почему часть лидов не доходит до записи, она теряет выручку на самом дорогом участке воронки.

Контроль администраторов

Показываем, как сотрудники обрабатывают первичные обращения, подтверждают запись и работают с возражениями пациента.

Пропущенные потери

Видим, какие звонки были пропущены, какие разговоры закончились без записи и где клиника теряет тёплый спрос.

Речевая аналитика

Автоматическая расшифровка и оценка диалогов помогает быстрее находить паттерны ошибок и повышать конверсию в запись.

Чем эта страница отличается от других аналитических решений

Здесь мы говорим именно про голосовой канал: звонки, скрипты, качество работы администраторов и реальную конверсию первичных обращений. Это не страница про общую BI-отчётность и не про мессенджеры.

Смотрите также

Обсудить проект Medintegra

Оставьте заявку, и мы предложим подход, этапы запуска и приоритеты под вашу клинику или медицинский продукт.

✓Ответим в рабочее время

✓Покажем этапы, сроки и состав работ

✓Без навязанных тарифов и скрытых условий

Обсудить проект Написать в Telegram

info@integra-dent.ru

Телефон

+7 (985) 404-54-02

Оставьте заявку

Зачем клинике аналитика звонков

AI-расшифровка каждого звонка

Автоматическая транскрибация и анализ тональности. Находим пропущенные записи, грубость, нарушения скриптов. AI-анализ звонков, проверка администраторов, аналитика конверсии.

Оценка администраторов

Скоринг каждого звонка: приветствие, выявление потребности, запись на приём. Рейтинг сотрудников в реальном времени.

Контроль конверсии звонков

Сколько звонков → записей → визитов → оплат. Воронка от рекламы до кресла врача.

Интеграция с CRM и МИС

Каждый звонок привязан к карточке пациента. История коммуникаций в одном месте.

Алерты и уведомления

Мгновенные уведомления о пропущенных звонках, негативных разговорах, нарушениях скриптов.

Смотреть услуги

Этапы

Этапы внедрения аналитики

Подключение телефонии

1-2 дня

Интеграция с Mango Office, Битрикс24 или другой АТС. Настройка записи звонков.

Настройка AI-анализа

3-5 дней

Обучаем модель на скриптах вашей клиники. Настраиваем критерии оценки и пороги алертов.

Интеграция с CRM

2-3 дня

Привязка звонков к карточкам пациентов, автоматическое создание сделок, обновление статусов.

Дашборды и отчёты

2-3 дня

Настраиваем аналитические панели: конверсия звонков, рейтинг администраторов, тренды.

✓

Запуск и калибровка

1-2 недели

Запускаем, калибруем оценки на реальных данных. Обучаем руководство работе с дашбордами.

Тарифы

Тарифы аналитики звонков

Мониторинг

от 15 000 ₽мес

✓ До 500 звонков/мес
✓ AI-расшифровка (аналитика звонков)
✓ Базовый скоринг
✓ Алерты пропущенных

Подключить

Популярный

Контроль

от 35 000 ₽мес

✓ До 2000 звонков/мес
✓ Полный AI-анализ
✓ Рейтинг администраторов
✓ Дашборд реального времени
✓ Интеграция с CRM