Загрузка...
Загрузка...
Сколько звонков пропущено? Как администратор общается с пациентами? Записывает ли на приём или просто отвечает на вопросы и кладёт трубку? Без аналитики звонков — это чёрный ящик.
Прослушивать записи вручную нереально — это сотни звонков в неделю. А без контроля качества конверсия из звонка в запись остаётся на уровне 30-40% вместо возможных 60-70%.
Medintegra Calls Analytics — AI-система, которая анализирует каждый звонок, оценивает качество работы администратора и даёт рекомендации.
AI-анализ звонков в клинику с оценкой качества и рекомендациями
Искусственный интеллект слушает все звонки. Оценивает качество обслуживания: вежливость, профессионализм, соответствие скриптам. Выявляет проблемы и возможности улучшения.
Система определяет, какие звонки приводят к записи, а какие нет. Анализирует причины отказов. Показывает, что нужно изменить в работе администраторов для роста конверсии.
Ежедневные отчёты: сколько звонков, какая конверсия, какие проблемы. Еженедельные — по каждому администратору. Видите, кто работает хорошо, кому нужна помощь.
Система выявляет ошибки в работе. Предлагает улучшения. Можно настроить автоматические рекомендации после каждого звонка. Администраторы учатся на своих ошибках.
Подключается к вашей CRM. Видит результат каждого звонка: записался пациент или нет. Анализирует связь между качеством разговора и конверсией. Точные данные.
Все записи хранятся в зашифрованном виде. Доступ только у авторизованных пользователей. Соответствие требованиям по защите персональных данных. Безопасно.
Система фиксирует каждый пропущенный звонок и создаёт задачу на перезвон. Администратор получает уведомление. Руководитель видит статистику пропущенных в реальном времени.
AI оценивает каждый разговор по чек-листу: приветствие, выявление потребности, предложение записи, работа с возражениями. Рекомендации по улучшению для каждого администратора.
Вручную можно прослушать 10-20 звонков в неделю. AI анализирует все звонки — сотни в день. Ни один проблемный разговор не останется незамеченным.
Рейтинг каждого администратора по качеству разговоров. Кто записывает больше, кто теряет пациентов, кому нужно обучение. Данные вместо субъективных мнений.
Простой и понятный процесс внедрения
Подключаем систему к вашей телефонии: Манго, МТС, Билайн, или другой. Настраиваем запись всех звонков. Интегрируем с CRM для отслеживания результатов.
Настраиваем критерии оценки: вежливость, профессионализм, соответствие скриптам, конверсия. Обучаем AI на примерах хороших и плохих разговоров. Обычно занимает 1-2 недели.
AI начинает анализировать все звонки в реальном времени. Оценивает качество. Выявляет проблемы. Формирует отчёты. Присылает уведомления о важных событиях.
На основе данных улучшаем работу администраторов: корректируем скрипты, проводим обучение, мотивируем лучших. Конверсия растёт. Пациенты довольнее.
Интеграция с Mango Office, Битрикс24 или другой АТС. Настройка записи звонков.
Обучаем модель на скриптах вашей клиники. Настраиваем критерии оценки и пороги алертов.
Привязка звонков к карточкам пациентов, автоматическое создание сделок, обновление статусов.
Настраиваем аналитические панели: конверсия звонков, рейтинг администраторов, тренды.
Запускаем, калибруем оценки на реальных данных. Обучаем руководство работе с дашбордами.
До внедрения и после
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Конверсия звонка в запись | 15-20% | 25-35% |
| Контроль качества | Выборочно, раз в неделю | Все звонки, в реальном времени |
| Выявление проблем | Когда пациент жалуется | Сразу, автоматически |
| Обучение администраторов | Раз в месяц, общее | Постоянно, индивидуально |
| Время на анализ | 2-3 часа/день | 15 минут на просмотр отчётов |
После подключения Calls Analytics вы видите полную картину по звонкам: сколько пропущено, как общаются администраторы, где теряются пациенты. AI анализирует 100% разговоров и даёт конкретные рекомендации. Средний рост конверсии из звонка в запись — 25-40%. Окупаемость системы — с первого месяца.
6 систем совместимы с данным решением
Ответы на популярные вопросы
Покажем, как AI анализирует ваши звонки. Демо на реальных примерах. Бесплатно.