Загрузка...
Загрузка...
Вы написали скрипты, провели обучение, повесили инструкции на стену. Через месяц всё вернулось «как было»: звонки принимаются кое-как, заявки обрабатываются с задержкой, возражения не отрабатываются. Почему? Потому что нет системной проверки.
Разовые проверки не работают. Администратор знает, когда его проверяют — и в этот момент работает идеально. А в остальные 95% времени — как привык. Без автоматической проверки вы видите «витрину», а не реальность.
Автоматическая проверка оценивает каждое взаимодействие: звонки, заявки, чаты — и выставляет балл качества. Ежедневно. Без исключений. Без возможности «подготовиться».
Не «хорошо, когда проверяют», а хорошо всегда. Администраторы знают, что каждый контакт оценивается — и работают на уровне постоянно.
Премия привязана к объективным показателям. Не к личным симпатиям руководителя, а к реальному качеству работы. Это мотивирует сильнее.
Новый администратор видит свой балл с первого дня. Понимает, где слабые места. Целенаправленно улучшается вместо «работай и жди оценки через месяц».
Если нужно уволить слабого сотрудника — есть объективные данные. Если нужно поощрить лучшего — тоже. Никаких «мне кажется» — только факты.
Стоматология на 10 кресел, Екатеринбург
Фиксируем ваши стандарты: скрипты звонков, нормативы по скорости ответа, чек-листы обработки заявок. Превращаем в измеримые критерии.
Подключаем все каналы коммуникации. Настраиваем автоматическую оценку по каждому критерию. Определяем веса и пороговые значения.
Запускаем в тестовом режиме, сравниваем автоматическую оценку с экспертной. Корректируем до достижения точности 90%+.
Включаем ежедневные отчёты, рейтинг администраторов, алерты на критические нарушения. Привязываем мотивацию к объективным баллам.
Каждый контакт оценивается автоматически. Стандарты соблюдаются не «по случаю», а постоянно. Качество обслуживания выходит на новый уровень.
Каждый звонок, каждая заявка, каждое сообщение оценивается автоматически. Администраторы работают по стандартам постоянно, а не только во время проверок. Рейтинг обновляется ежедневно, мотивация привязана к реальным показателям, качество обслуживания стабильно высокое.
12 систем совместимы с данным решением
Решение работает с 6 системами
Ответы на популярные вопросы
Проведём пробную оценку за 3 дня — покажем реальный уровень обслуживания и точки роста. Бесплатно.