Контроль работы администраторов
Показатели
Конверсия в запись, скорость ответа, пропущенные обращения и сравнение сотрудников.
Качество разговоров
Скрипты и разбор звонков. AI-проверка — способ контроля, продукт разбора разговоров один: аналитика звонков.
Вы не знаете, как работают ваши администраторы. Но пациенты знают
Пациент позвонил — трубку взяли на 8-м гудке. Спросил о ценах — получил невнятный ответ. Попросил записать на удобное время — «ничего нет, перезвоните завтра». Он перезвонил. В другую клинику.
Вы тратите сотни тысяч на рекламу, а администратор «сливает» половину обращений. Проблема в том, что без контроля вы об этом даже не узнаете. Жалобы пишет один из десяти. Остальные молча уходят.
Система контроля делает работу администраторов прозрачной: скорость ответа, качество обработки, конверсия в запись — всё видно в реальном времени.
Что контролирует система
Зачем это нужно клинике
Больше записей
Когда администратор знает, что каждый звонок контролируется — качество обработки растёт автоматически. Конверсия в запись увеличивается на 20-30%.
Объективная оценка
Не «мне кажется, Оля работает лучше», а конкретные цифры: скорость, конверсия, количество обработанных заявок. Решения на основе данных.
Быстрое обучение
Видите конкретные слабые места каждого администратора. Не абстрактное «работай лучше», а «ты теряешь пациентов на этапе обсуждения цены — вот скрипт».
Защита инвестиций
Вы вложили 500 000 ₽ в рекламу — администратор должен конвертировать каждое обращение. Контроль защищает ваш маркетинговый бюджет.
Реальный кейс
Стоматология на 5 кресел, Самара
✕ Было
- ✕22% пропущенных звонков
- ✕Среднее время ответа на заявку — 47 минут
- ✕Конверсия звонок→запись — 35%
- ✕Руководитель не знал о проблемах
✓ Стало
- ✓Пропущенные звонки — менее 5%
- ✓Ответ на заявку — до 5 минут
- ✓Конверсия выросла до 58%
- ✓Ежедневные отчёты руководителю
Как запускаем контроль
Аудит текущей ситуации
Прослушиваем звонки за последний месяц, анализируем скорость обработки заявок, считаем конверсию. Находим точки потерь.
Установка KPI
Определяем нормативы: скорость ответа, конверсия, количество перезвонов. Создаём дашборд для руководителя с отслеживанием в реальном времени.
Настройка автоматики
Подключаем отслеживание звонков, интеграцию с CRM, автоматические уведомления о нарушениях. Руководитель получает алерт, если KPI не выполняется.
Обучение и корректировка
Проводим обучение администраторов на основе выявленных слабых мест. Корректируем скрипты, добавляем чек-листы. Контролируем улучшения.
Контроль работает
Администраторы работают по стандартам, руководитель видит каждую метрику. Конверсия растёт, пропущенные звонки — в прошлом.
Результат
Работа администраторов становится прозрачной и измеримой. 95% звонков принимаются вовремя, заявки обрабатываются за 5 минут, конверсия в запись растёт на 20-30%. Вы перестаёте терять пациентов на рецепции.
Интеграции
Интеграции
Решение работает с 7 системами
* Принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы
Обсудить проект Medintegra
Оставьте заявку, и мы предложим подход, этапы запуска и приоритеты под вашу клинику или медицинский продукт.