Автоматическая проверка работы администраторов
Ваши администраторы работают по стандартам? Или вы просто верите им на слово?
Вы написали скрипты, провели обучение, повесили инструкции на стену. Через месяц всё вернулось «как было»: звонки принимаются кое-как, заявки обрабатываются с задержкой, возражения не отрабатываются. Почему? Потому что нет системной проверки.
Разовые проверки не работают. Администратор знает, когда его проверяют — и в этот момент работает идеально. А в остальные 95% времени — как привык. Без автоматической проверки вы видите «витрину», а не реальность.
Автоматическая проверка оценивает каждое взаимодействие: звонки, заявки, чаты — и выставляет балл качества. Ежедневно. Без исключений. Без возможности «подготовиться».
Что проверяет система автоматически
Что это даёт клинике
Стабильное качество
Не «хорошо, когда проверяют», а хорошо всегда. Администраторы знают, что каждый контакт оценивается — и работают на уровне постоянно.
Справедливая мотивация
Премия привязана к объективным показателям. Не к личным симпатиям руководителя, а к реальному качеству работы. Это мотивирует сильнее.
Быстрая адаптация новичков
Новый администратор видит свой балл с первого дня. Понимает, где слабые места. Целенаправленно улучшается вместо «работай и жди оценки через месяц».
Доказательная база
Если нужно уволить слабого сотрудника — есть объективные данные. Если нужно поощрить лучшего — тоже. Никаких «мне кажется» — только факты.
Реальный кейс
Стоматология на 10 кресел, Екатеринбург
✕ Было
- ✕Проверки раз в квартал — «отлично» во время проверки
- ✕Скрипт соблюдался на 45% в обычные дни
- ✕Разница конверсии между администраторами — в 2 раза
- ✕Нет данных для справедливой мотивации
✓ Стало
- ✓100% контактов оцениваются ежедневно
- ✓Средний балл скрипта вырос до 87%
- ✓Разрыв между администраторами сократился до 15%
- ✓Премия по рейтингу — команда мотивирована
Как запускаем автопроверку
Определение стандартов
Фиксируем ваши стандарты: скрипты звонков, нормативы по скорости ответа, чек-листы обработки заявок. Превращаем в измеримые критерии.
Настройка системы оценки
Подключаем все каналы коммуникации. Настраиваем автоматическую оценку по каждому критерию. Определяем веса и пороговые значения.
Пилот и калибровка
Запускаем в тестовом режиме, сравниваем автоматическую оценку с экспертной. Корректируем до достижения точности 90%+.
Полный запуск
Включаем ежедневные отчёты, рейтинг администраторов, алерты на критические нарушения. Привязываем мотивацию к объективным баллам.
Проверка работает
Каждый контакт оценивается автоматически. Стандарты соблюдаются не «по случаю», а постоянно. Качество обслуживания выходит на новый уровень.
Результат
Каждый звонок, каждая заявка, каждое сообщение оценивается автоматически. Администраторы работают по стандартам постоянно, а не только во время проверок. Рейтинг обновляется ежедневно, мотивация привязана к реальным показателям, качество обслуживания стабильно высокое.
Поддерживаемые МИС
Поддерживаемые МИС
12 систем совместимы с данным решением
Специализированная МИС для стоматологий. 4200+ клиник, каждая 9-я в России. Рейтинг 4.7 (A2IS).
МИС для стоматологий от 1С, разработана совместно с практикующими стоматологами. Рейтинг 4.3 (A2IS).
Автоматизация стоматологической клиники. Единственный в России комплекс с полной кастомизацией. Рейтинг 4.4 (A2IS).
МИС для стоматологий, разработана совместно с практикующими стоматологами. Бесплатная интеграция с ЕГИСЗ. Рейтинг 4.9 (A2IS).
Программа для стоматологий, медцентров и частных кабинетов. Также косметические салоны и SPA. Рейтинг 4.9 (A2IS).
Программа для стоматологии: единый инструмент для врачей, администраторов и управляющих. Рейтинг 3.6 (A2IS).
Современная МИС для стоматологий. Календарь по врачам/креслам/специальности, карточки пациентов с историей. От 4 950 ₽/мес.
Перейти на сайт →Многофункциональная программа для автоматизации стоматологических клиник.
Облачная платформа для оперативного управления частной клиникой. Рейтинг 4.5 (A2IS).
Одна система вместо десятка: МИС + CRM + маркетинг. Выбор 1000+ клиник. В Едином реестре ПО, 152-ФЗ. Рейтинг 4.4 (A2IS).
МИС для частных и сетевых медицинских и стоматологических клиник. Масштабируется с бизнесом. Рейтинг 4.2 (A2IS).
Простая и функциональная МИС с открытым API. Протоколы за 30 секунд, онлайн-запись +15% к выручке. Рейтинг 4.7 (A2IS).
Интеграции
Интеграции
Решение работает с 6 системами
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы
Обсудить проект Medintegra
Оставьте заявку, и мы предложим подход, этапы запуска и приоритеты под вашу клинику или медицинский продукт.