Загрузка...
Загрузка...
Пациент позвонил — трубку взяли на 8-м гудке. Спросил о ценах — получил невнятный ответ. Попросил записать на удобное время — «ничего нет, перезвоните завтра». Он перезвонил. В другую клинику.
Вы тратите сотни тысяч на рекламу, а администратор «сливает» половину обращений. Проблема в том, что без контроля вы об этом даже не узнаете. Жалобы пишет один из десяти. Остальные молча уходят.
Система контроля делает работу администраторов прозрачной: скорость ответа, качество обработки, конверсия в запись — всё видно в реальном времени.
Когда администратор знает, что каждый звонок контролируется — качество обработки растёт автоматически. Конверсия в запись увеличивается на 20-30%.
Не «мне кажется, Оля работает лучше», а конкретные цифры: скорость, конверсия, количество обработанных заявок. Решения на основе данных.
Видите конкретные слабые места каждого администратора. Не абстрактное «работай лучше», а «ты теряешь пациентов на этапе обсуждения цены — вот скрипт».
Вы вложили 500 000 ₽ в рекламу — администратор должен конвертировать каждое обращение. Контроль защищает ваш маркетинговый бюджет.
Стоматология на 5 кресел, Самара
Прослушиваем звонки за последний месяц, анализируем скорость обработки заявок, считаем конверсию. Находим точки потерь.
Определяем нормативы: скорость ответа, конверсия, количество перезвонов. Создаём дашборд для руководителя с отслеживанием в реальном времени.
Подключаем отслеживание звонков, интеграцию с CRM, автоматические уведомления о нарушениях. Руководитель получает алерт, если KPI не выполняется.
Проводим обучение администраторов на основе выявленных слабых мест. Корректируем скрипты, добавляем чек-листы. Контролируем улучшения.
Администраторы работают по стандартам, руководитель видит каждую метрику. Конверсия растёт, пропущенные звонки — в прошлом.
Работа администраторов становится прозрачной и измеримой. 95% звонков принимаются вовремя, заявки обрабатываются за 5 минут, конверсия в запись растёт на 20-30%. Вы перестаёте терять пациентов на рецепции.
12 систем совместимы с данным решением
Решение работает с 7 системами
* Принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.
Ответы на популярные вопросы
Проведём аудит работы администраторов — покажем реальные цифры и точки потерь. Бесплатно.