Загрузка...
Загрузка...
В вашей клинике 500 входящих звонков в месяц. Руководитель прослушивает 10-15. Это 3% — и именно эти 3% обычно в порядке. А что происходит в остальных 97%? Грубость? Непрофессионализм? Потеря пациентов?
Ручной контроль качества звонков — это иллюзия контроля. Физически невозможно прослушать всё. Выборочная проверка не показывает реальной картины. А проблемы копятся незаметно.
Система анализирует 100% звонков автоматически: оценивает качество разговора, соблюдение скриптов, эмоции пациента — и показывает только те звонки, которые требуют внимания.
Не 3% звонков, а 100%. Вы видите реальную картину: как общаются администраторы, что чувствуют пациенты, где теряются записи.
Вместо часов прослушивания — 5-минутный отчёт. Система выделяет проблемные звонки, вы слушаете только их. Остальное — уже проанализировано.
Система не имеет «любимчиков». Оценивает каждого администратора по одним критериям. Нет субъективности — есть данные.
Конкретные примеры хороших и плохих звонков. Новый администратор учится на реальных кейсах за несколько дней, а не за месяцы.
Сеть стоматологий из 4 филиалов, Москва
Интегрируемся с вашей телефонией: записи звонков автоматически поступают в систему анализа. Поддерживаем все основные платформы.
Загружаем ваши скрипты, определяем критерии качества: приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие на запись.
Анализируем первые 200-300 звонков, сравниваем с ручной оценкой, корректируем алгоритм. Достигаем точности 95% и выше.
Система работает в автоматическом режиме. Ежедневный отчёт руководителю: средний балл, худшие звонки, тренды. Еженедельный — детальная аналитика.
Каждый звонок оценён, проблемы выявлены мгновенно, качество обслуживания растёт. Руководитель экономит часы на прослушивании.
100% звонков анализируются автоматически. Вы видите реальную картину: качество обслуживания, соблюдение скриптов, эмоции пациентов. Проблемные звонки подсвечиваются мгновенно. Руководитель тратит минуты вместо часов, а качество обслуживания растёт системно.
12 систем совместимы с данным решением
Решение работает с 6 системами
Ответы на популярные вопросы
Проанализируем 50 ваших звонков бесплатно — покажем реальную картину качества обслуживания и точки роста.