Синхронизация данных и вебхуки для клиник

Данные обновляются раз в час. Пациенты ждать не готовы

Пациент записался на сайте. Через 10 минут звонит: «Я записался, подтвердите». Администратор смотрит в CRM — записи нет. Системы ещё не синхронизировались. Неловкость. Потеря доверия. Лишняя работа.

Синхронизация раз в 15 минут — это прошлый век. Пациенты привыкли к мгновенному подтверждению, как в банковских приложениях.

Вебхуки решают это за секунды. Запись на сайте — мгновенно в CRM — SMS пациенту. Без задержек. Без звонков на подтверждение.

2-3 сек

время синхронизации данных

звонков «я записался?»

+25%

конверсия онлайн-записи

24/7

автоматическая обработка событий

Как работают вебхуки

Push вместо Pull

Вебхук — это мгновенное уведомление одной системы о событии в другой. Как push-уведомление для систем. Не нужно постоянно проверять «а не изменилось ли что-то?» — система сама сообщит, когда произошло событие.

→

Онлайн-запись: Пациент записался на сайте → вебхук в CRM → запись создана → SMS-подтверждение пациенту → врач видит запись. Всё за 2-3 секунды.

→

Онлайн-оплата: Пациент оплатил услугу картой → платёжная система отправляет вебхук → CRM фиксирует оплату → счёт закрывается → чек на email.

→

Результаты анализов: Лаборатория обработала материал → вебхук в МИС → результаты в карте пациента → уведомление пациенту и врачу.

→

Новый отзыв: Пациент оставил отзыв на Яндекс Картах → вебхук в CRM → задача менеджеру ответить. Негативный отзыв — мгновенное уведомление руководителю.

→

Изменение расписания: Врач отменил слот → вебхук на сайт → слот закрывается для онлайн-записи → пациенту предлагается другое время.

Синхронизация vs Вебхуки

↻

Синхронизация (pull)

Система каждые N минут проверяет: «Есть изменения?». Ресурсы тратятся даже без изменений. Данные обновляются с задержкой. Просто настроить.

→

Вебхуки (push)

Система сообщает только когда произошло событие. Ресурсы тратятся только на реальные события. Данные обновляются мгновенно. Нужна настройка.

Оптимальный подход

Используем оба метода. Вебхуки — для критичных событий (запись, оплата, отмена). Синхронизация — для фоновых данных (статистика, отчёты). Максимум скорости при минимуме нагрузки.

Реальный кейс

Стоматология с онлайн-записью, Москва

✕ Было

✕Синхронизация сайта и CRM раз в 15 минут
✕Пациенты звонили уточнить запись
✕Двойные записи из-за задержек

✓ Стало (вебхуки)

✓Запись мгновенно в CRM + SMS пациенту
✓Звонков «я записался?» — ноль
✓Конверсия онлайн-записей +25%

Как мы внедряем вебхуки

Анализ событий

Определяем критичные события: запись, отмена, оплата, результаты. Для каждого — направление данных и логика обработки.

Создание endpoints

Разрабатываем серверные точки приёма вебхуков. Валидация данных, обработка, логирование, защита от дублей.

Настройка и тестирование

Подключаем вебхуки к системам-источникам. Тестируем каждый сценарий. Настраиваем ретраи при сбоях.

✓

Мониторинг и поддержка

Настраиваем мониторинг: алерты при сбоях, дашборд состояния вебхуков, логи для отладки. Поддержка 24/7.

Какие данные синхронизируем

Критичные (вебхуки)

→ Записи и отмены пациентов
→ Онлайн-оплаты и возвраты
→ Результаты анализов
→ Новые заявки с сайта
→ Изменения расписания врачей

Фоновые (синхронизация)

→ Статистика и отчёты
→ Остатки на складе
→ Обновление прайс-листов
→ Бухгалтерские данные
→ Рейтинги и отзывы

Сроки и стоимость

Базовая синхронизация

1–2 недели

Вебхуки для 2-3 ключевых сценариев (запись, оплата, заявки)

Комплексная синхронизация

3–5 недель

Вебхуки + фоновая синхронизация для всех систем клиники

Стоимость

от 80 000 ₽

Настройка вебхуков и синхронизации с мониторингом и поддержкой

✓

Результат

Данные синхронизируются мгновенно. Пациенты получают подтверждения за секунды. Никаких задержек, двойных записей, звонков на подтверждение. Доверие к онлайн-сервисам клиники растёт, а вместе с ним — конверсия на 25%.

Поддерживаемые МИС

23 систем совместимы с данным решением

Стоматологические МИС(8)

Синхронизация данных и вебхуки