Разбор реального процесса клиники
Проверяем не только экран с ошибкой, но и весь сценарий пользователя, данные, роли и связанные системы.
Поддержка и консультирование по МИС: Инфоклиника и 1С:Медицина
Поддерживаемые МИС
1С:Медицина, Инфоклиника, Archimed и IDENT. Отличие — в интеграции и ограничениях, не в отдельном сайте под каждое название.
Сопровождение
Пользователи, доступ, API, обновления, инциденты и миграции. Обучение пользователей — в базе знаний, хостинг — отдельно.
Помогаем клиникам стабильно работать в уже внедрённых МИС Инфоклиника и 1С:Медицина: разбираем ошибки и настройки, консультируем пользователей, восстанавливаем управляемость процессов и сопровождаем изменения.
Поддержка действующей МИС без навязывания замены системы
Сначала фиксируем фактический процесс клиники и источник проблемы. Отделяем вопросы самой МИС от ошибок интеграций, прав доступа, справочников, регламентов и обучения сотрудников. Если задача решается настройкой или корректировкой процесса, не предлагаем лишнюю разработку.
Что входит в сопровождение действующей МИС
Консультации на языке сотрудников
Объясняем решение администраторам, врачам и руководителям без технической перегрузки и фиксируем понятную инструкцию.
Координация смежных подрядчиков
Определяем, где находится проблема: в МИС, интеграции, телефонии, CRM или регламенте, и доводим сценарий до восстановления.
Контролируемые изменения
Перед обновлением проверяем зависимости, критерии приёмки, резервную копию и возможность безопасного отката.
С какими задачами помогаем
- Консультации пользователей: регистратура, врачи, управляющие, бухгалтерия и руководители.
- Настройка процессов: расписание, карточки пациентов, услуги, оплаты, отчёты, права и роли.
- Разбор инцидентов: воспроизводим проблему, определяем владельца исправления и контролируем результат.
- Интеграции: сайт, телефония, CRM, аналитика, лаборатории и внешние сервисы.
- Изменения и обновления: оцениваем влияние на действующие процессы, готовим тестирование и план отката.
- Обучение: инструкции, короткие разборы и база знаний по реальным сценариям клиники.
Этапы
Как строится поддержка МИС
1
01Приём и приоритизация обращения
по SLAФиксируем затронутый процесс, пользователей, время возникновения, срочность и ожидаемый результат.
2
02Диагностика по данным и логам
от 1 часаВоспроизводим сценарий, проверяем настройки, роли, справочники и обмены, исключаем ошибочные гипотезы.
3
03Исправление или координация с вендором
по сложностиВыполняем доступные настройки либо передаём вендору подтверждённый дефект с фактами и контролируем движение обращения.
✓
04Проверка полного сценария
до закрытияПроверяем результат с пользователем, фиксируем изменение и обновляем инструкцию, чтобы проблема не повторялась.
Единая точка ответственности по сложному инциденту
Если проблема находится на границе МИС, сайта, CRM или телефонии, не перекладываем её между подрядчиками. Собираем факты и логи, проверяем контракты обмена, формируем понятное обращение вендору и контролируем восстановление полного пользовательского сценария.
Для новых обменов и автоматизации услуга может быть дополнена автоматизацией и интеграциями клиники, но поддержка действующей МИС остаётся самостоятельным сервисом.
Нет. Мы дополняем вендорскую поддержку: диагностируем пользовательский сценарий, проверяем настройки и интеграции, готовим подтверждённое обращение и контролируем результат. Изменения, доступные только вендору, выполняются через его официальный канал.
Да. Возможны разовые консультации и диагностика конкретного инцидента либо постоянное сопровождение с согласованными приоритетами, сроками реакции, отчётностью и базой знаний.
Смотрите также
Смотрите также
Обсудить проект Medintegra
Оставьте заявку, и мы предложим подход, этапы запуска и приоритеты под вашу клинику или медицинский продукт.
✓Ответим в рабочее время
✓Покажем этапы, сроки и состав работ
✓Без навязанных тарифов и скрытых условий
Email
info@integra-dent.ruТелефон
+7 (985) 404-54-02