Автоматизация повторных записей
Пациент закончил лечение и исчез. Вы даже не предложили ему вернуться
После установки коронки нужен контрольный осмотр через 2 недели. После профгигиены — повторная через 6 месяцев. После имплантации — контроль через 3, 6 и 12 месяцев. Вы уверены, что все ваши пациенты об этом знают?
В большинстве клиник врач говорит «приходите через полгода», а пациент забывает через 2 дня. Никто не перезванивает, не напоминает, не предлагает записаться. Результат — только 30-40% возвращаются на повторный визит.
Система автоматических повторных записей напоминает пациенту в нужный момент и предлагает записаться — без участия администратора. Конверсия в повторные визиты вырастает до 60%.
Как работает автоматическая повторная запись
Зачем это нужно клинике
Рост повторных визитов на 60%
Вместо 30-40% пациентов, которые возвращаются сами, вы получаете 60%+. Каждый повторный визит — это дополнительная выручка без затрат на рекламу.
Забота о здоровье пациента
Контрольные осмотры нужны не только для дохода — они предотвращают осложнения. Пациент ценит клинику, которая заботится о его здоровье.
Выполнение плана лечения
Пациент проходит все назначенные этапы, а не бросает на середине. Лучше результат лечения — выше удовлетворённость — больше рекомендаций.
Стабильная загрузка
Повторные записи — это предсказуемый поток пациентов. Вы заранее знаете, сколько визитов будет через месяц, и можете планировать расписание.
Реальный кейс
Клиника имплантации, Санкт-Петербург
✕ Было
- ✕Только 35% приходили на контрольные осмотры
- ✕Врачи не знали, кто из пациентов пропустил визит
- ✕20% пациентов бросали лечение на середине
- ✕Профгигиена назначалась «когда вспомнят»
✓ Стало
- ✓Контрольные осмотры — 72% явка
- ✓Врач видит все пропуски в дашборде
- ✓Процент завершения плана лечения — 90%
- ✓Профгигиена — автонапоминание каждые 6 месяцев
Как внедряем автоматические повторные записи
Карта повторных визитов
Вместе с врачами определяем: после каких процедур нужен контроль, через какое время, сколько раз. Создаём матрицу «услуга → повторный визит».
Настройка сценариев
Для каждого типа повторного визита создаём цепочку: когда напоминать, какой текст, сколько касаний, когда эскалировать на звонок администратора.
Интеграция с расписанием
Подключаем к CRM и расписанию. Пациент может записаться прямо из сообщения — видит свободные окна и выбирает удобное время.
Мониторинг и оптимизация
Отслеживаем конверсию по каждому сценарию: какие тексты работают лучше, в какое время отправлять, сколько касаний оптимально. Постоянно улучшаем.
Повторные записи на автопилоте
Пациенты возвращаются вовремя, планы лечения соблюдаются, загрузка клиники стабильна. Всё это без единого звонка от администратора.
Результат
Пациенты перестают «теряться» после лечения. Система автоматически напоминает о контрольных осмотрах, профгигиене, следующих этапах лечения. Конверсия в повторные визиты вырастает до 60%, план лечения соблюдается на 90%, а LTV каждого пациента увеличивается вдвое.
Поддерживаемые МИС
12 систем совместимы с данным решением
Интеграции
Решение работает с 7 системами
* Принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы
Сколько повторных визитов вы упускаете?
Расскажите, какие процедуры проводите — посчитаем потенциал повторных записей и покажем, сколько вы теряете.