Чат-боты для клиник в MAX: запись в российском мессенджере

• Медцентры и стоматологии в MAX

  Пациенты уже пишут в этот мессенджер — или клиника ищет стабильный российский канал вместо личного аккаунта администратора.

• Регистратура с однотипными вопросами

  Сотрудники тратят смену на «есть ли окно» и «к кому записаться». Сценарий записи снимает эту рутину, не подменяя человека на сложных обращениях.

• Запись по свободному окну

  Бот показывает свободное время из расписания. Пациент выбирает слот сразу в чате MAX.

Сценарий записи и свободный чат с ИИ — разные продукты

Запись строится по понятному сценарию. ИИ можно подключить отдельно для типовых вопросов. Гибрид «ИИ + запись» согласовывается отдельно.

• 01

  Карточка бота и сценарии

  Информация о клинике, врачах, услугах и логика переходов: от первого сообщения до подтверждённой записи.

• 02

  Запись и подтверждение

  Пациент выбирает специалиста и свободное время, затем получает подтверждение визита в том же чате.

• 03

  Напоминания о визите

  Сообщения уходят за сутки и за два часа до приёма — чтобы пациент не забыл и мог перенести запись.

• 04

  Памятка к анализам

  Бот отдаёт заранее подготовленные инструкции перед сдачей анализов, без произвольных медицинских советов.

• 05

  Передача оператору

  Если вопрос выходит за сценарий, диалог передаётся сотруднику регистратуры — в рабочее окно, не в личку врача.

• 06

  Согласие на обработку данных

  Необходимые согласия запрашиваются при первом взаимодействии с пациентом, до записи и напоминаний.

• Свободные окна из МИС

  Бот забирает актуальные слоты из расписания клиники. Пациент видит время, которое ещё свободно.

• Одна шахматка, не две

  Если администратор и бот смотрят разные расписания, пациенту уйдёт уже занятое окно. Поэтому интеграция важнее «бота за день».

• Результаты анализов по PIN

  Документы можно отдать защищённой передачей по PIN — без накопления PDF-файлов внутри бота.

1. сразу

   Подтверждение

   Пациент видит врача, дату и статус записи в официальном канале клиники.

2. за 24 ч

   Напоминание

   Сообщение за сутки: подтвердить, перенести или отменить — изменение уходит в расписание.

3. за 2 ч

   Финальный пинг

   Короткое напоминание перед визитом, чтобы регистратура видела актуальный статус.

4. после

   Опрос сервиса

   После посещения можно спросить про качество обслуживания. Акции — отдельно и только с согласием.

Работа идёт через официальный канал клиники в MAX. Маркетинговые сообщения — отдельный контур, с согласием и правилами платформы. Кампании по базе — в рассылках для клиник. Запись в Telegram — в чат-боте для клиник в Telegram. Для стоматологий — чат-боты для стоматологий в MAX. Единое окно каналов — в мессенджерах.

• МИС остаётся источником правды

  Карты, записи и результаты исследований живут в системах клиники. Бот передаёт нужные сведения между пациентом и сотрудниками, а не хранит медконтур у себя.

• Персональные данные заранее

  До запуска фиксируются условия обработки и документы, включая поручение на обработку данных. Инфраструктура размещается с учётом требований к ПДн на территории РФ.

• Файлы — в предусмотренный контур

  Карта, скан или результат анализа уходят в контур клиники, например в МИС. Бот не накапливает PDF «на всякий случай».

• Обращения — регистратуре

  То, что требует человека, передаётся в рабочее окно регистратуры. Личный чат врача для операционных вопросов не используется.

1. 01 Один-два основных сценария

   Стартуем с записи к врачу и напоминания о визите — не со «всех кнопок сразу».

2. 02 Источник расписания

   Интеграцию с МИС при необходимости заменяем согласованной таблицей слотов на время пилота.

3. 03 Пилот на одном филиале

   Запускаем бота в ограниченном контуре и смотрим реальные диалоги, а не демо-скрипт.

4. 04 Проверка передачи и слотов

   Сверяем сценарии, эскалацию регистратуре и что окно в чате совпадает с расписанием.

5. 05 Расширение на филиалы

   После пилота подключаем остальные площадки. Полноценная запись с актуальными слотами требует настройки интеграции.

• Состав сценариев
• Интеграция с МИС
• Число филиалов
• Объём диалогов
• Мини-приложение в MAX
• Подписка на поддержку

• Разработка и настройка бота

  Карточка, сценарии записи, напоминания, согласия и передача оператору. Чем больше веток — тем выше объём настройки.

• Подключение к МИС

  Актуальные слоты из Инфоклиники, Medesk, IDENT или YCLIENTS считаются отдельно. Без интеграции запись опирается на согласованный источник расписания.

• Филиалы и диалоги

  Несколько площадок и большой поток обращений влияют на объём сопровождения: сценарии, эскалация и нагрузка на регистратуру.

• Мини-приложение и подписка

  Если нужен mini-app внутри MAX, его закладывают в расчёт. Дальше — изменения сценариев, доработка интеграций и адаптация под новые процессы.