Чат-боты для стоматологий в MAX: запись на приём в мессенджере

• Кабинеты на 4–8 кресел и сети

  Часть обращений укладывается в сценарии записи. Ресепшен одновременно принимает в кресле и отвечает в чате.

• Несколько направлений в одном боте

  Отдельные ветки для детского приёма, гигиены, ортодонтии и имплантации — пациент сразу попадает к нужному специалисту.

• Есть расписание или готовность к пилоту

  Если IDENT, 2V или API ещё нет, начинают с простого сценария записи и расширяют бота по мере готовности клиники.

Гигиена на завтра и имплант с планом — разные сценарии

Точкой входа может быть причина обращения: боль, профилактика или протезирование. Так пациент попадает к подходящему специалисту.

• 01

  Карточка бота

  Название, описание и основные кнопки для навигации по услугам стоматологии.

• 02

  Выбор филиала и направления

  Пациент указывает филиал и выбирает услугу или специалиста: гигиена, терапия, ортодонтия, хирургия.

• 03

  Запись и подтверждение

  Бот показывает доступное время и передаёт подтверждённую запись в систему клиники.

• 04

  Памятка перед приёмом

  Пациент получает рекомендации: не есть перед процедурой, взять с собой ОПТГ.

• 05

  Кнопка связи с человеком

  В сложных ситуациях диалог передаётся администратору в рабочий канал клиники.

• 06

  Согласия на обработку данных

  В сценарий включаются необходимые согласия по требованиям 152-ФЗ.

• 07

  Привязка телефона к карточке

  Номер из MAX связывается с соответствующей записью в МИС стоматологии.

• Актуальные окна кресел

  Бот получает свободное время специалистов из IDENT или 2V и предлагает пациенту конкретный слот.

• Одна шахматка

  Стойка и бот смотрят один источник расписания. Иначе одно кресло могут предложить двум пациентам.

• Отмена возвращает время

  При отмене запись уходит администратору, а освобождённое окно возвращается в расписание по сценарию.

1. за 48 ч

   Первое напоминание

   Если пациент записался заранее, бот напоминает о визите за двое суток.

2. за 24 ч

   Подтверждение

   Сообщение за сутки: подтвердить или перенести. Освободившееся время возвращается в расписание.

3. за 2 ч

   Перед приёмом

   Короткий пинг, чтобы регистратура видела актуальный статус явки.

4. через ~6 мес

   Гигиена

   После профессиональной гигиены бот может напомнить о следующем профилактическом визите.

Кампании по базе — в рассылках для клиник. Бот для медцентров в MAX — в чат-ботах для клиник в MAX. Telegram для стоматологий — в чат-ботах для стоматологий в Telegram.

• ОПТГ и план лечения — в МИС

  Снимки, план лечения и его стоимость хранятся в информационной системе клиники. Бот в MAX используется для коммуникации и записи.

• Без диагноза по фотографии

  Бот не определяет необходимость лечения по фотографии зуба и не ставит диагноз. Оценку даёт врач.

• Медицинский вопрос — сотруднику

  Если обращение требует оценки врача или содержит медицинские данные, диалог уходит регистратуре для дальнейшей обработки.

• Рабочий канал клиники

  Эскалация идёт в рабочий канал стоматологии. Личный MAX хирурга для таких обращений не используется.

1. 01 Один-два сценария для старта

   Например, запись на приём и напоминания о визите. Проверяем логику на реальных обращениях.

2. 02 Источник расписания

   Подключаем МИС клиники. На пилоте можно временно использовать таблицу, чтобы проверить диалоги.

3. 03 Пилот на одном филиале

   Смотрим, какие вопросы задают пациенты, где нужен администратор и какие этапы записи стоит изменить.

4. 04 Филиалы и новые услуги

   После проверки бот дорабатывается и расширяется на другие площадки, гигиену, ортодонтию и имплантацию.

• Сценарии бота
• Число кресел и врачей
• Филиалы
• Интеграция с IDENT или 2V
• Mini App
• Регулярная настройка

• Сценарии и направления

  Гигиена, осмотр, ортодонтия, имплантация и детский приём считаются отдельно: у каждой ветки своя длина диалога.

• Кресла, врачи и филиалы

  Объём настройки зависит от числа кресел, специалистов и площадок, которые должны попасть в бота.

• Интеграция с расписанием

  Подключение IDENT или 2V закладывают, если бот показывает актуальные свободные слоты.

• Mini App и сопровождение

  Mini App с расширенной записью считают отдельно. После запуска — добавление услуг и правки сценариев под работу клиники.