Сопровождение и поддержка МИС Инфоклиника
МИС — кровеносная система клиники: запись, карты, связь регистратуры и врачей. Сопровождаем Инфоклинику, чтобы ошибка в одном узле не останавливала смену на часы и дни.
Инфоклиника должна держать потоки клиники, а не давать сбой из-за одной настройки
Через МИС идут запись, карты и связь регистратуры с врачами. Сопровождаем модули Инфоклиники и Инфодента, чтобы ошибка в одном узле не останавливала смену на часы.
- Запись и ЭМК: шахматка, картотека, call-центр и сайт
- Обновления и права: патчи с контролем данных, доступы и БД
- Обмены: ЕГИСЗ, лаборатории, PACS, телефония и CRM
Зачем клинике сопровождение Инфоклиники
МИС — кровеносная система клиники: запись, медицинские карты, связь врачей и регистратуры. Ошибка в одном узле даёт сбой всей системе. Даже небольшая некорректная настройка способна парализовать работу на несколько часов, а то и дней.
- Стабильная запись и ЭМК
- Обновления с контролем данных
- Настройки и права доступа
- Меньше простоев из-за ошибок
- Смена сотрудников и структура клиники
Ошибки настройки, отчёты и обучение персонала
Сопровождение в таких случаях выступает диагностом: находит источник проблемы и возвращает системе стабильность — плюс отчётность и передача знаний смене.
Ошибки настройки
Сбой часто идёт не «сам по себе», а от ошибок на старте или правок, которые аукнулись в другом месте. Сопровождение находит источник и аккуратно правит конфигурацию.
Отчёты для руководства
Если показатели формируются некорректно или нужные данные сложно получить, настраиваем отчёты под рабочие задачи клиники.
Обучение персонала
Новым сотрудникам быстро передаём знания по работе с МИС: короче адаптация и меньше ошибок в системе.
Лицензионное сопровождение и разовые работы
Абонентка закрывает регулярные заявки и лицензии. То, что в неё не входит, считаем разовой работой — без смешения двух форматов в одном счёте.
Лицензионное сопровождение
При договоре с вендором или дилером — обработка заявок по установленному SLA и контроль актуальности лицензий: продление прав использования и поддержка по системе.
Разовые работы
Доработки вне абонентки идут отдельно: новый модуль, нестандартный отчёт или задача, которой нужен дополнительный объём работ.
Особенности поддержки Инфоклиника и Инфодент
Поддержка учитывает модульную структуру МИС и инфраструктуру конкретной клиники. При нескольких филиалах рабочие процессы, пользователи и настройки нужно держать синхронно. Перед патчами проверяем конфигурацию и сохранность данных. Регулярная профилактика — права доступа, резервные копии и мониторинг базы: если система тормозит или даёт сбои, проводим оптимизацию.
- Инфоклиника и Инфодент
- Несколько филиалов
- Патчи и новые версии
- Права доступа
- Резервные копии
- Мониторинг и оптимизация БД
Запись и ЭМК должны оставаться стабильными, а не вставать из-за настройки
Регулярное сопровождение поддерживает работу записи и электронных карт. Если окно врача не открыто в шахматке, слот не виден ни администратору, ни call-центру, ни сайту.
- Шахматка
- Запись и ЭМК
- Call-центр и сайт
- Меньше простоев
- Окно
- нет окна
- Каналы
- не видят слот
- Смена
- Баринова К. · ресепшен
Приходящий ЛОР ведётся вручную: кабинет есть, но окно в шахматке не открыто — слот не виден call-центру, сайту и CRM.
- Ребёнок
- Алиса, 4 года
- Слот
- 09:40 · Орлова
- Курс
- куратор сверяет вручную
- Картотека
- нужна сверка
ЭМК должна оставаться одной картой — и новым сотрудникам это нужно быстро передать
История болезни остаётся в Инфоклинике. Запись с сайта, из call-центра или CRM связываем с картой. Обучение сокращает адаптацию и снижает число ошибок при работе с МИС.
- Одна карта
- ЭМК
- Обучение смены
- Меньше ошибок
Касса и отчёты должны сходиться со сменой, а не собираться вручную
Чек, эквайринг и ДМС остаются в Инфоклинике. Если показатели для руководства формируются некорректно, настраиваем отчёты под рабочие задачи клиники — не отдельную таблицу рядом с МИС.
- 54-ФЗ и эквайринг
- ДМС
- Смена сходится
- Отчёты руководству
- Ответственный
- Баринова К.
- Настройка
- 54-ФЗ / эквайринг
- Рабочее место
- касса Инфоклиники
- Пациент
- Елена Ярцева
- Приём
- Волкова · 09:10
- Касса
- чек в смене
- CRM
- заполняют вручную
- Канал
- API не выдан
ЕГИСЗ, лаборатории, PACS, телефония и CRM в контуре Инфоклиники
МИС может работать совместно с внешними системами клиники. Настраиваем и контролируем обмен: ЕГИСЗ, лаборатории, PACS, IP-телефонию, онлайн-запись и CRM. Интеграция с Битрикс24 — отдельный контур, если CRM уже стоит.
- ЕГИСЗ и ТФОМС
- ЛабПортал и КДЛ
- PACS
- IP-телефония
- Онлайн-запись и CRM
ЕГИСЗ, ТФОМС и Госуслуги
Настройка защищённого обмена и контроль передачи необходимых данных.
Лабораторные системы
Интеграция с ЛабПорталом, КДЛ и другими системами для передачи результатов исследований.
PACS
Обмен данными с системами хранения и просмотра медицинских изображений.
IP-телефония
Связь телефонии с МИС для работы сотрудников с обращениями пациентов.
Онлайн-запись и CRM
Передача данных о пациентах, записях и обращениях между связанными системами.
Этапы подключения к поддержке Инфоклиники
Подключение начинается с оценки текущей конфигурации МИС и заканчивается переходом на согласованный регламент: аудит модулей, доступы и заявки, план обновлений, обучение и отчётность.
Подключение начинается с оценки текущей конфигурации МИС: модули, настройки, интеграции, БД и текущие сбои.
01 Аудит конфигурации и модулей
Анализируем используемые модули, настройки, интеграции, базу данных и текущие технические проблемы.
02 Настройка доступов и регламента заявок
Определяем ответственных сотрудников, каналы обращений, приоритеты и сроки реакции на разные типы задач.
03 Формирование плана обновлений
Фиксируем порядок установки новых версий и патчей с учётом конфигурации и требований к непрерывности работы.
04 Обучение и отчётность
Передаём смене знания по работе с системой. Заказчик получает информацию о работах и состоянии МИС.
Стоимость сопровождения Инфоклиники
Стоимость поддержки определяют по масштабу МИС и объёму работ. Учитываются рабочие места, филиалы, модули, интеграции и часы специалистов — без цифры «под ключ» до разбора конфигурации.
- Рабочие места
- Филиалы
- Модули
- Интеграции
- Часы специалистов
Абонентская модель
Для клиник, где техническая поддержка нужна каждый день, а время реакции критично. Даёт предсказуемость объёма и спокойствие по регламенту.
Разовая задача
Нестандартную работу решаем отдельно и оплачиваем только за фактически выполненную работу — вне абонентского объёма.
Вопросы о сопровождении МИС Инфоклиника
Коротко про вендора, разовые работы, обновления и соседние МИС — без прайса «под ключ» и без путаницы с CRM.
Разберём задачу клиники.Без продажи воздуха.
За 1–2 рабочих дня покажем, какие рычаги закрыть кабинетом, SEO, звонками или рекламой — и что не стоит покупать.