Автоматизация коммуникаций

Рассылки для клиник —
пациенты не забывают

Медицинские рассылки через WhatsApp, Telegram и SMS: автоматические напоминания о приёме, реактивация спящей базы, подтверждения записи. Снижаем no-show на 60%+ и возвращаем пациентов без ручного труда администраторов.

Подключить рассылки→Как это работает
−64%
снижение no-show после подключения
97%
доставляемость сообщений
84%
пациентов подтверждают визит
5 дн.
срок запуска первой рассылки
Напоминания о визите

Пациент получает нужное сообщение в нужный момент

Цепочка автоматических уведомлений: подтверждение записи сразу после регистрации, напоминание за 24 часа с кнопкой подтверждения, финальное напоминание за 2 часа. Пациент отвечает прямо в мессенджере — ответ автоматически попадает в МИС.

  • Подтверждение записи в момент регистрации
  • Напоминание за 24 часа — кнопки «Подтверждаю / Перенести»
  • Напоминание за 2 часа с картой и маршрутом
  • Автоматический перенос отказа в расписание
  • WhatsApp, Telegram или SMS — на выбор клиники
9:415G▪▪▪🔋
💬
Стоматология Здоровье
уведомления от клиники
✅ Вы записаны! Доктор Иванова А.С. Чт 8 мая, 15:00 ул. Ленина, 12
10:05
⏰ Напоминание: завтра в 15:00 у вас приём. Подтвердить — «Да» Перенести — «Нет»
Чт 09:00
Да
Чт 09:41
Отлично! Ждём вас. Не забудьте взять снимки, если они есть 🦷
Чт 09:41
⏰ Уже через 2 часа — ваш приём. Адрес: ул. Ленина, 12 (схема → ссылка)
Чт 13:00
Доставляемость
97%
Подтверждений
84%
Снижение no-show
−64%
Каналы
✅ WhatsApp API
✅ Telegram
✅ SMS
✅ Email
Аналитика рассылок

Полный контроль: что отправлено, доставлено, подтверждено

Дашборд в реальном времени: KPI каждой кампании, разбивка по каналам, динамика подтверждений по дням. Видно где теряются пациенты и какой канал работает лучше.

  • Доставляемость по каждому каналу
  • Процент подтверждений и отказов
  • Статистика реактивации: сколько вернулось
  • Сравнение кампаний по типам и датам
  • Ежемесячный отчёт для руководства
integra-dent.ru · Рассылки — дашборд
Отправлено
4 762
Доставлено
97%
Подтверждено
84%
No-show ↓
9%
Каналы
WhatsApp68%
3 241 доставлено · читаемость 92%
Telegram21%
998 доставлено · читаемость 87%
SMS11%
523 доставлено · читаемость —
Последние кампании
Напоминания: 5 мая
Визит −24ч
841
отправлено
84%
Реактивация: 6+ мес.
Реактивация
312
отправлено
18%
Акция: чистка зубов
Акция
1 240
отправлено
22%
Напоминания: 6 мая
Визит −2ч
620
отправлено
91%
Подтверждения по дням (%), текущая неделя
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
Каналы доставки

WhatsApp, Telegram, SMS или Email — ваш выбор

Подключаем один или несколько каналов в зависимости от аудитории клиники. Можно настроить fallback: если WhatsApp не доставлен — автоматически SMS.

WhatsApp Business API

Основной канал: наивысшая читаемость

  • ✓Шаблонные и произвольные сообщения
  • ✓Кнопки-ответы (Подтвердить / Перенести)
  • ✓Медиа: карточка с адресом клиники
  • ✓Читаемость 92%+

Telegram

Лучший выбор для tech-аудитории

  • ✓Inline-кнопки подтверждения
  • ✓Боты без ограничений по шаблонам
  • ✓Интеграция с ботом клиники
  • ✓Читаемость 87%+

SMS

Резервный канал для старшей аудитории

  • ✓Гарантированная доставка без интернета
  • ✓Именной отправитель клиники
  • ✓Ответ-подтверждение (ДА/НЕТ)
  • ✓Работает на любом телефоне

Email

Email-маркетинг и retention-кампании

  • ✓Детальные письма с маршрутом
  • ✓Реактивационные цепочки писем
  • ✓Сегментация по диагнозу/врачу
  • ✓HTML-шаблон с брендингом клиники

Каскад каналов (Fallback)

WhatsApp→ не доставлено →Telegram→ нет аккаунта →SMS

Настраивается индивидуально под политику клиники и аудиторию пациентов.

Какие рассылки для пациентов мы настраиваем

Каждый тип решает отдельную задачу клиники — от снижения неявок до возврата пациентов.

Напоминания о визите

Автоматически за 24 ч и 2 ч до приёма. Кнопки подтверждения или переноса прямо в сообщении.

Снижает no-show на 60%

Реактивация «спящих» пациентов

Выборка из МИС по дате последнего визита (6, 12, 18 мес). Персонализированное предложение записаться.

Возврат 15–18% базы

Плановые и профилактические

«Пришло время чистки», «6 месяцев со снимка», напоминание о плановом осмотре по протоколу.

Повторные визиты +25%

Акции и спецпредложения

Сегментированные кампании: по диагнозу, врачу, давности визита, возрасту. Только релевантные предложения.

Конверсия 18–25%

Запрос отзыва

Через 24–48 часов после визита — автоматический запрос отзыва на Яндекс Картах или Google. Настраивается по врачу.

Рост рейтинга клиники

Операционные уведомления

Изменение записи, перенос к другому врачу, напоминание об оплате, подтверждение лабораторного заказа.

Снижение нагрузки −30%

Процесс внедрения

Запуск за 5 рабочих дней

Подключаемся к вашей МИС, согласовываем тексты и запускаем первые рассылки для пациентов без остановки работы клиники.

1

Аудит каналов и базы

1–2 дня

Анализируем текущие инструменты, МИС и CRM. Определяем аудиторию сегментов: кто получит напоминания, кому отправить реактивацию.

2

Подключение каналов

2–3 дня

Регистрируем WhatsApp Business API или настраиваем Telegram-бота, подключаем SMS-агрегатор с вашим именем отправителя.

3

Интеграция с МИС / CRM

1–2 дня

Настраиваем вебхуки или API-коннектор к вашей системе (Dental4Web, 1С:Стоматология, Medesk, Bitrix24 и другие). Рассылки запускаются автоматически по событиям расписания.

4

Запуск и тест

1 день

Тестируем на 50 пациентах. Замеряем доставляемость и подтверждения. Корректируем тексты под аудиторию клиники.

✓

Полный запуск + аналитика

с 1-й недели

Переходим в продакшн. Дашборд с метриками: доставлено, прочитано, подтверждено, отказы. Ежемесячный отчёт.

Частые вопросы про рассылки для клиник

Ответы на вопросы, которые задают руководители клиник до подключения

Да, но в большинстве клиник оно уже есть — пациент подписывает согласие на обработку персональных данных при первом визите. Мы помогаем проверить текущую форму и при необходимости дополнить её. Для WhatsApp Business API шаблоны проходят предварительную модерацию Meta.
Да. Если у вас есть Telegram-бот — подключим функцию уведомлений к нему. Если бота нет — создадим нового. Весь процесс занимает 1–2 рабочих дня.
Dental4Web, 1С:Стоматология, Medesk, InfoClinica, Инфодент, СБИС, Bitrix24, amoCRM и любая система с открытым API или вебхуками. Если в вашей системе нет API — предложим вариант через экспорт расписания.
Мы выгружаем из МИС пациентов, которые не были в клинике 6, 12 или 18 месяцев (настраивается). Отправляем им персонализированное сообщение с предложением записаться. Средний возврат — 15–18% от выборки.
Стоимость складывается из настройки (разово) и абонентской платы за отправленные сообщения. WhatsApp Business API тарифицируется по диалогам (Meta). SMS — за каждое сообщение. Telegram — бесплатно для пользователей. Точный расчёт — после брифа: зависит от объёма базы.
Первое снижение no-show заметно уже на второй неделе работы напоминаний. Полный эффект реактивации — через 4–6 недель первой кампании. Клиенты в среднем возвращают расходы на рассылки за 3–4 недели за счёт снижения потерь от неявок.

Настроим рассылки за 5 дней

Первый месяц — без абонентской платы. Подключаем WhatsApp Business API, Telegram или SMS к вашей МИС и запускаем автонапоминания.

Обсудить подключениеНаписать в Telegram