Сопровождение и поддержка МИС Архимед (ArchiMed+)
От стабильности МИС зависит регистратура, врачи и запись. Сопровождаем ArchiMed+ на рабочих местах клиники: быстрее устраняем сбои входа, расписания, печати и кассы, не подменяя поддержку вендора.
ArchiMed+ должен держать смену, а не жить отдельной программой
Клиника уже работает в Архимеде. Сопровождаем модули, от которых зависит день: регистратуру, архив карт, платные услуги, кабинет врача, лаборатории и обмены — чтобы сотрудник мог войти, открыть расписание и выполнить операцию.
- Регистратура: шахматка, база пациентов, запись и call-центр
- Платные услуги: онлайн-касса, ККТ, ОФД, скидки и текущая смена
- Интеграции: онлайн-запись, телефония, CRM, лаборатории и ЕГИСЗ
Зачем клинике сопровождение Архимеда
От стабильности МИС зависит работа регистратуры, врачей и записи пациентов. Сопровождение позволяет быстрее устранять проблемы, из-за которых сотрудники не могут войти в систему, открыть расписание или выполнить нужные операции.
Вендор vs ИТ-подрядчик клиники
Граница ответственности проходит по периметру клиники. Внутри облака — ArchiMed+, его лицензия и сервера. На земле — компьютеры, принтеры, кассы, интернет и доступы. Такое разделение сразу показывает, к кому обращаться при сбое.
| Что разделяем | Вендор ArchiMed+ | ИТ-подрядчик клиники |
|---|---|---|
| Контур | Облако ArchiMed+: лицензия и сервера разработчика | Компьютеры, принтеры, кассы, интернет и доступы сотрудников |
| Где чинят | Сбой самой МИС — внутри облака и лицензии | Неисправность на рабочем месте или в локальной инфраструктуре |
| К кому идти | Техническая поддержка разработчика ArchiMed+ | ИТ-подрядчик, который работает непосредственно с клиникой |
Типовые сбои: вход, тормоза, печать и касса
На рабочих местах клиники проблемы чаще всего проявляются в нескольких направлениях — от входа в ArchiMed+ до кассы и печатных форм.
Вход в МИС
Сотрудник не может авторизоваться или получить доступ к нужному рабочему месту.
Медленная работа
Расписание, карточки пациентов или другие разделы открываются с задержкой.
Печать
Не формируются или не выводятся договоры, чеки, этикетки и другие документы.
Касса
Ошибки при работе с ККТ, ОФД или связанными настройками.
Шаблоны
Некорректно формируется содержимое документов или нужна настройка печатных форм.
Новые кабинеты, роли и оборудование
При подключении нового рабочего места настраиваем компьютер и доступ сотрудника с учётом роли в МИС. При необходимости подключаем принтеры и сканеры, ККТ и ОФД, проверяем сеть и Wi-Fi. В филиальной сети каждый компьютер — звено одной цепи: прервётся связь — сотрудник не зайдёт в систему, не увидит расписание и не откроет карту пациента.
- Новый кабинет и роль в МИС
- Принтеры и сканеры
- ККТ и ОФД
- Сеть и Wi-Fi
- Филиалы и связь между местами
Шахматка ArchiMed+ должна открываться без задержки и учитывать типы дней
Если расписание или карточка пациента тормозит, регистратура не видит слот. Настраиваем базу пациентов, шахматку, запись и call-центр под реальный график клиники — чтобы администратор не держал параллельный Excel.
- Шахматка
- Типы дней
- Call-центр
- Без задержки слота
- Правило
- нет правила
- Тип дня
- тип дня не задан
- Смена
- Баринова К. · ресепшен
Приходящий ЛОР ведётся вручную: окно есть, но правило в шахматке не настроено.
- Ребёнок
- Алиса, 4 года
- Слот
- 09:40 · Орлова
- Источник
- Регистратура
- Архив
- нужна сверка
Онлайн-запись из MedFlex и агрегаторов должна попадать в архив карт
В ArchiMed+ регистратура ведёт базу пациентов и амбулаторные карты. Запись с сайта, из MedFlex или call-центра связываем с существующей картой, чтобы история и расписание остались в одном месте, а не дублем.
- Архив карт
- MedFlex и агрегаторы
- История пациента
- Меньше дублей
Касса, ККТ и печать не должны останавливать смену
Типовой сбой ArchiMed+ на ресепшене — ошибки ККТ и ОФД, чек не уходит на принтер, шаблон договора собирается криво. Сопровождение сводит платные услуги, кассу и печатные формы с тем, как работает администратор.
- ККТ и ОФД
- Печать чеков
- Шаблоны документов
- Смена и отчёты
- Ответственный
- Баринова К.
- Настройка
- Штрих / Атол
- Модуль
- платные услуги
- Пациент
- Елена Ярцева
- Приём
- Волкова · 09:10
- Услуги
- манипуляции и стоимость
- CRM
- заполняют вручную
- API
- доступ не выдан
Онлайн-запись, телефония, CRM и лаборатории в контуре ArchiMed+
Архимед связываем с сервисами записи и обслуживания пациентов. Настраиваем и контролируем обмены, которые уже предусмотрены: MedFlex, телефонию, CRM, лаборатории, страховые сервисы и ЕГИСЗ. Интеграция с Битрикс24 — отдельный контур, если CRM уже стоит в клинике.
- Онлайн-запись
- Телефония
- CRM / Bitrix24
- Лаборатории
- ЕГИСЗ
Онлайн-запись
Подключение MedFlex и других агрегаторов для передачи данных о записи пациентов.
Телефония
Отображение карточки пациента или звонка в МИС при обращении по телефону.
CRM
Обмен данными с CRM, включая Bitrix24, если такая интеграция предусмотрена.
Лаборатории
Передача и получение результатов исследований через настроенные каналы обмена.
Страховые сервисы и ЕГИСЗ
Поддержка обмена с внешними медицинскими и страховыми системами в рамках доступных интеграций.
Этапы подключения к поддержке ArchiMed+
Подключение начинается не с договора, а с осмотра. Сначала изучаем инфраструктуру клиники: рабочие станции, сеть, доступы. Затем регламент и зоны ответственности — чтобы было понятно, что делать и когда.
Подключение начинается не с договора, а с осмотра: рабочие станции, сеть, доступы.
01 Аудит рабочих мест и сети
Проверяем компьютеры, периферию, интернет, Wi-Fi и оборудование, связанное с работой МИС.
02 Настройка доступов и регламента
Определяем учётные записи, каналы связи и порядок передачи заявок.
03 План реакции на обращения
Согласуем приоритеты инцидентов, сроки реакции и формат взаимодействия со сменой.
04 Взаимодействие с вендором
Если проблема в самой ArchiMed+, передаём её в поддержку разработчика и контролируем решение.
Стоимость сопровождения Архимеда
Стоимость зависит от объёма инфраструктуры и задач клиники. На бюджет влияют число рабочих мест, разовая диагностика, формат обслуживания и способ оказания поддержки — без цифры «под ключ» до разбора контура.
- Количество рабочих мест
- Разовая диагностика и настройка
- Абонентское ИТ-обслуживание
- Удалённая или выездная работа
Количество рабочих мест
Чем больше компьютеров и сотрудников, тем выше объём регулярных обращений и технических задач.
Разовая диагностика и настройка
Первичная проверка инфраструктуры, подключение оборудования и устранение накопившихся проблем рассчитываются отдельно.
Абонентское ИТ-обслуживание
Постоянная поддержка включает обработку заявок, настройку рабочих мест и контроль инфраструктуры в согласованном объёме.
Удалённая или выездная работа
Большинство задач можно решать удалённо. Для работ с оборудованием или локальной инфраструктурой может потребоваться выезд.
Вопросы о сопровождении МИС Архимед
Коротко про вендора, удалёнку, диагностику и соседние МИС — без прайса «под ключ» и без путаницы с CRM.
Разберём задачу клиники.Без продажи воздуха.
За 1–2 рабочих дня покажем, какие рычаги закрыть кабинетом, SEO, звонками или рекламой — и что не стоит покупать.