Отчёты по удержанию и возврату пациентов
Вы не знаете, сколько пациентов теряете каждый месяц. И это самая дорогая слепая зона
Сколько пациентов пришли к вам в январе и не вернулись к июню? Какой процент после первого визита исчезает навсегда? Из-за чего уходят — из-за цен, сервиса, неудобного расписания?
Без чётких данных об удержании и оттоке клиника работает вслепую. Вы тратите деньги на привлечение новых пациентов, даже не зная, что половина из них уходит после первого визита.
Отчёты по удержанию превращают догадки в точные цифры. Вы видите, кто уходит, когда, почему — и можете действовать до того, как потеря станет необратимой. Данные вместо интуиции, решения вместо надежд.
Что показывают отчёты по удержанию
Почему данные об удержании критически важны
Видимость проблем
Без данных вы не знаете о проблеме, пока она не станет катастрофой. Отчёты показывают тревожные тенденции на ранней стадии — когда исправить ситуацию ещё просто и недорого.
Обоснованные решения
«Нам нужна новая реклама» или «Нам нужно улучшить сервис»? Данные покажут, где реальная проблема. Возможно, пациенты уходят не из-за цен, а из-за неудобного расписания — и решение стоит ноль рублей.
Зная процент удержания, вы можете прогнозировать доход на месяцы вперёд. Сколько пациентов останется, сколько визитов ожидать, какой бюджет закладывать на привлечение новых.
Реальный результат
Сеть клиник, 4 филиала, Нижний Новгород
✕ Было
- ✕Никто не знал реальный процент удержания — казалось «нормально»
- ✕Отток обнаруживали только по падению выручки — слишком поздно
- ✕Каждый филиал оценивал ситуацию субъективно
- ✕Рекламный бюджет рос, а база пациентов — нет
✓ Стало
- ✓Точное удержание по каждому филиалу: от 52% до 71%
- ✓Выявили: основная потеря — после первого визита (48% не возвращались)
- ✓Исправили: обновили стандарт первого визита, удержание выросло до 67%
- ✓Рекламный бюджет сократился на 25% при росте базы
Как внедряем отчётность по удержанию
Сбор и подготовка данных
Собираем историю визитов за последние два-три года. Очищаем данные, устраняем дубли, приводим к единому формату. Это фундамент, на котором строится вся отчётность.
Настройка отчётов
Создаём набор отчётов под ваши задачи: общее удержание, анализ по группам, причины оттока, эффективность возврата. Каждый отчёт — с понятными графиками и конкретными выводами.
Первый анализ
Проводим первый глубокий анализ вашей базы. Показываем реальную картину: где теряете, сколько, почему. Формулируем конкретные рекомендации по улучшению удержания.
Регулярный мониторинг
Отчёты обновляются ежемесячно. Вы видите динамику: удержание растёт или падает, какие действия принесли результат, где нужны корректировки. Данные превращаются в привычку управления.
Данные работают
Вы принимаете решения на основе цифр. Удержание растёт, отток контролируется, рекламный бюджет расходуется разумно. Клиника знает своих пациентов и управляет отношениями с ними.
Виды отчётов
Общее удержание
Какой процент пациентов остаётся с вами через месяц, квартал, полгода, год. Главный показатель здоровья клиники. Если он падает — нужно разбираться немедленно.
Анализ по группам
Сравнение удержания пациентов, пришедших в разные месяцы. Позволяет увидеть, как изменения в клинике влияют на лояльность. Нововведение улучшило показатели или ухудшило?
Отчёт по оттоку
Список пациентов, которые перестали приходить, с указанием последнего визита, суммы лечения и вероятных причин. Основа для программы возврата: кого именно стоит вернуть в первую очередь.
Результат
Клиника точно знает, сколько пациентов теряет, когда и почему. Решения принимаются на основе данных, а не интуиции. Отток снижается, возврат работает эффективно, рекламный бюджет расходуется разумно. Каждый пациент — на счету, и ни один не уходит незамеченным.
Поддерживаемые МИС
Поддерживаемые МИС
11 систем совместимы с данным решением
Специализированная МИС для стоматологий. 4200+ клиник, каждая 9-я в России. Рейтинг 4.7 (A2IS).
МИС для стоматологий от 1С, разработана совместно с практикующими стоматологами. Рейтинг 4.3 (A2IS).
Автоматизация стоматологической клиники. Единственный в России комплекс с полной кастомизацией. Рейтинг 4.4 (A2IS).
МИС для стоматологий, разработана совместно с практикующими стоматологами. Бесплатная интеграция с ЕГИСЗ. Рейтинг 4.9 (A2IS).
Программа для стоматологий, медцентров и частных кабинетов. Также косметические салоны и SPA. Рейтинг 4.9 (A2IS).
Программа для стоматологии: единый инструмент для врачей, администраторов и управляющих. Рейтинг 3.6 (A2IS).
Современная МИС для стоматологий. Календарь по врачам/креслам/специальности, карточки пациентов с историей. От 4 950 ₽/мес.
Перейти на сайт →Многофункциональная программа для автоматизации стоматологических клиник.
Одна система вместо десятка: МИС + CRM + маркетинг. Выбор 1000+ клиник. В Едином реестре ПО, 152-ФЗ. Рейтинг 4.4 (A2IS).
Экосистема для управления бизнесом в сфере услуг. Рейтинг 4.7 (A2IS).
Сервис для роста выручки на 30% через повторные продажи. Персональные рассылки, реферальная система, сбор отзывов, кэшбэк. Рейтинг 4.9 (A2IS).
Интеграции
Интеграции
Решение работает с 6 системами
* Принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы
Обсудить проект Medintegra
Оставьте заявку, и мы предложим подход, этапы запуска и приоритеты под вашу клинику или медицинский продукт.