Чат-боты для стоматологий в Telegram: запись на приём

• Пациенты уже пишут в Telegram

  Обращения приходят из Директа, Авито и с сайта. Бот закрывает типовые вопросы и запись, когда администратор отвечает между приёмами.

• Вопросы по направлениям

  Клиника регулярно получает запросы о стоимости и записи на имплантацию, ортодонтию, гигиену или первичный осмотр. Для детского приёма — отдельная ветка.

• Нужен бот записи, есть источник слотов

  Если у МИС нет API расписания или вместо стоматологической системы просят контур 1С:УТ, сначала оцениваем, как бот получит свободные окна.

Сценарий записи и ИИ-менеджер — разные заказы

Основной бот ведёт пациента к консультации и слоту. Нейросеть подключают отдельно для частых вопросов. Это другой объём, чем виртуальный менеджер, который ведёт продажу лечения в чате.

• 01

  Регистрация по @username

  Пациент находит официальный аккаунт клиники и создаёт профиль для работы с ботом.

• 02

  Выбор филиала и услуги

  Последовательно выбирает клинику и направление: гигиену, ортодонтию или имплантацию.

• 03

  Запись и «Мои визиты»

  Смотрит доступные окна и уже назначенные приёмы в том же чате.

• 04

  Памятка к приёму и ОПТГ

  Инструкции по подготовке и информация, что взять с собой перед посещением.

• 05

  Напоминания

  Сообщения о предстоящем визите в согласованное время.

• 06

  Кнопка связи с человеком

  Если вопрос вне сценария, диалог уходит администратору в рабочий контур.

• 07

  Согласия по 152-ФЗ

  Необходимые согласия и уведомления при обработке персональных данных.

• 08

  Mini App с расписанием

  Отдельный интерфейс внутри Telegram, если выбора времени в чате недостаточно.

• Свободное окно врача и кресла

  Бот получает актуальное расписание из стоматологической МИС. Пациент выбирает реальное время приёма.

• CRM фиксирует обращение

  Сделка в CRM помогает вести пациента дальше. Сама по себе она не является записью на приём.

• Одна шахматка

  Стойка и бот смотрят один источник. Модуль чат-бота в 1С:УТ не заменяет доступ к расписанию врача.

1. за 1–2 нед

   Подтверждение

   Если пациент записался заранее, бот предлагает подтвердить визит или выбрать другое время.

2. перед приёмом

   Напоминание

   Сообщение о предстоящем визите в согласованное время.

3. перенос

   Слот возвращается

   При изменении записи освободившееся окно снова доступно другому пациенту.

4. через месяцы

   Гигиена

   После профессиональной гигиены бот может напомнить о следующем профилактическом визите.

Кампании по базе — в рассылках для клиник. Стоматология в MAX — в чат-ботах для стоматологий в MAX. Telegram для медцентров — в чат-ботах для клиник в Telegram.

• Чат не заменяет карту пациента

  Снимки ОПТГ, сумму плана лечения и медицинские формулировки хранят в МИС клиники, не в переписке с ботом.

• Без диагноза по фотографии

  Бот не ставит диагноз по фотографии зуба. Если пациент присылает снимок, обращение уходит сотруднику.

• Медицинский вопрос — регистратуре

  Вопрос, который требует оценки врача, передаётся сотруднику регистратуры для дальнейшей коммуникации.

• Рабочий контур клиники

  Эскалация идёт в рабочий канал стоматологии. Личный Telegram хирурга для таких обращений не используется.

1. 01 Один-два сценария

   Пациент выбирает услугу, филиал и врача, затем получает доступные варианты записи. Фиксируем, какие вопросы уходят администратору.

2. 02 Источник расписания

   API IDENT, DentalPRO или 1С:Стоматология. Если интеграция ещё недоступна, для пилота берут таблицу.

3. 03 Webhook и ограниченный запуск

   Бот подключают к Telegram и проверяют запись, передачу обращений, изменение визита и отображение слотов.

4. 04 Реальные диалоги, затем филиалы

   Если часто спрашивают стоимость импланта, добавляем понятный ответ и шаг к консультации. После пилота расширяем услуги и площадки.

• Количество сценариев
• Интеграция с МИС
• Филиалы и кресла
• Нейросеть
• Mini App

• Разработка сценариев

  Запись, перенос визита, просмотр записей и ответы на вопросы требуют разного объёма настройки.

• Подключение к МИС

  Расписание и данные из IDENT, DentalPRO или другой системы настраиваются отдельно через API.

• Филиалы и кресла

  Чем сложнее структура расписания, тем больше вариантов нужно учесть при записи.

• Нейросеть и Mini App

  Свободные ответы на вопросы и интерфейс с расписанием внутри Telegram считают отдельными частями проекта.