Загрузка...
Загрузка...
В каждой клинике есть люди, которые лечатся комплексно, приходят всей семьёй, не торгуются за каждый рубль и рекомендуют вас друзьям. Это ваши самые ценные пациенты. Они обеспечивают основную часть выручки и формируют репутацию клиники. Но парадокс в том, что большинство клиник обращаются с ними точно так же, как со всеми остальными.
Ценный пациент ждёт в общей очереди, получает стандартные напоминания, не чувствует особого отношения. Однажды он уходит к конкурентам, которые предложили ему персональный сервис. И вместе с ним уходит непропорционально большая доля вашего дохода. Потерять одного такого пациента — всё равно что потерять пятерых обычных.
Программа удержания ценных пациентов выявляет ваших ключевых людей, выстраивает для них особый уровень сервиса и предотвращает их уход к конкурентам. Вы перестаёте терять тех, кто приносит вам больше всего.
Уход одного ценного пациента обходится в пять-десять раз дороже, чем потеря обычного. Программа удержания защищает тот доход, который составляет основу финансовой стабильности клиники.
Довольные ценные пациенты рекомендуют клинику людям из своего круга — а это, как правило, такие же платёжеспособные люди. Одна рекомендация может привести пациента с чеком выше среднего.
Именно ценные пациенты оставляют самые подробные и убедительные отзывы. Они рассказывают о клинике эмоционально и детально — это лучшая реклама, которую невозможно купить.
Косметологическая клиника, Москва
Анализируем все визиты за последние два года. Считаем общую сумму лечения, частоту посещений, количество рекомендаций. Составляем рейтинг ценности и выделяем группу ключевых пациентов.
Определяем стандарты обслуживания для ценных пациентов: приоритетная запись, персональный куратор, особые условия. Прописываем сценарии взаимодействия и обучаем команду.
Настраиваем отслеживание сигналов оттока: снижение частоты визитов, отмены записей, отсутствие ответа на напоминания. Система предупреждает куратора заранее, до того как пациент уйдёт.
При появлении признаков недовольства куратор связывается с пациентом, выясняет причины и предлагает решение. Персональный подход возвращает девять из десяти пациентов, замеченных вовремя.
Ценные пациенты чувствуют особое отношение и остаются на годы. Вы защищаете 80% своего дохода и выстраиваете отношения, которые выдерживают любую конкуренцию.
Ваши самые ценные пациенты чувствуют заботу и остаются на годы. Отток сокращается, доход стабилизируется, рекомендации растут. Вы защищаете основу своего бизнеса — людей, которые доверяют вам больше всего.
11 систем совместимы с данным решением
Решение работает с 6 системами
* Принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.
Ответы на популярные вопросы
Расскажите о вашей клинике — мы проанализируем базу и покажем, сколько ценных пациентов вы рискуете потерять. Консультация бесплатна.