Загрузка...
Загрузка...
Администратор разговаривает с пациентом. В это время звонят ещё двое. Один ждёт 30 секунд и вешает трубку. Второй перезвонит — но уже в другую клинику. Каждый пропущенный звонок — минус 15 000-50 000 рублей среднего чека.
Нанять второго администратора — ещё 60 000-80 000 рублей в месяц. И всё равно ночью, в обед и в выходные звонки будут теряться.
Голосовой бот отвечает на звонки мгновенно, 24 часа в сутки. Записывает на приём, отвечает на частые вопросы, переводит на администратора только сложные случаи.
Бот берёт трубку мгновенно. Параллельно может обрабатывать десятки звонков. Ни один пациент не услышит «перезвоните позже».
Бот заменяет третьего администратора. Экономия от 50 000 рублей в месяц. При этом администраторы занимаются важными задачами, а не рутинными ответами.
Пациент решился записаться в 11 вечера воскресенья. Бот примет звонок, запишет на приём. Утром администратор увидит готовую запись в CRM.
Автоматические напоминания о визитах снижают неявку на 30-40%. Пустые кресла — потеря денег. Бот решает эту проблему без участия персонала.
Медцентр на 15 врачей, Казань
Прослушиваем записи звонков, выделяем типовые вопросы и сценарии. Определяем, какие 60-70% обращений бот сможет обрабатывать самостоятельно.
Создаём диалоговые сценарии: приветствие, вопросы, запись, перевод на администратора. Записываем голосовые реплики, настраиваем распознавание речи.
Бот подключается к CRM клиники: видит расписание, создаёт записи, отправляет подтверждения. Все данные синхронизированы.
Тестируем со реальными звонками в тестовом режиме. Корректируем сценарии. Запускаем на основной номер клиники. Первые 2 недели — усиленный мониторинг.
Бот принимает звонки круглосуточно. Администраторы получают только сложные обращения. Каждую неделю улучшаем сценарии на основе аналитики.
Клиника не теряет ни одного звонка. Бот обрабатывает 60% обращений самостоятельно, администраторы занимаются пациентами в клинике. Экономия от 50 000 рублей в месяц на персонале, рост записей на 15-20%.
12 систем совместимы с данным решением
Решение работает с 7 системами
* Принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.
Ответы на популярные вопросы
Расскажите, сколько звонков принимает клиника — покажем, сколько из них бот может обрабатывать. Демонстрация бесплатна.