Голосовой бот для клиники
150 звонков в день. 20 из них — потерянные пациенты
Администратор разговаривает с пациентом. В это время звонят ещё двое. Один ждёт 30 секунд и вешает трубку. Второй перезвонит — но уже в другую клинику. Каждый пропущенный звонок — минус 15 000-50 000 рублей среднего чека.
Нанять второго администратора — ещё 60 000-80 000 рублей в месяц. И всё равно ночью, в обед и в выходные звонки будут теряться.
Голосовой бот отвечает на звонки мгновенно, 24 часа в сутки. Записывает на приём, отвечает на частые вопросы, переводит на администратора только сложные случаи.
Что умеет голосовой бот
Почему клиники внедряют голосового бота
Ноль пропущенных
Бот берёт трубку мгновенно. Параллельно может обрабатывать десятки звонков. Ни один пациент не услышит «перезвоните позже».
Экономия на персонале
Бот заменяет третьего администратора. Экономия от 50 000 рублей в месяц. При этом администраторы занимаются важными задачами, а не рутинными ответами.
Круглосуточно
Пациент решился записаться в 11 вечера воскресенья. Бот примет звонок, запишет на приём. Утром администратор увидит готовую запись в CRM.
Меньше неявок
Автоматические напоминания о визитах снижают неявку на 30-40%. Пустые кресла — потеря денег. Бот решает эту проблему без участия персонала.
Реальный кейс
Медцентр на 15 врачей, Казань
✕ Было
- ✕150 звонков в день — 2 администратора не справлялись
- ✕15-20% звонков пропущены
- ✕Обсуждался найм третьего администратора
- ✕Вечером и в выходные звонки без ответа
✓ Стало
- ✓60% звонков обрабатывает бот самостоятельно
- ✓0% пропущенных — бот отвечает 24/7
- ✓Третий администратор не понадобился
- ✓+15% записей из вечерних и ночных звонков
Как внедряем голосового бота
Анализ звонков
Прослушиваем записи звонков, выделяем типовые вопросы и сценарии. Определяем, какие 60-70% обращений бот сможет обрабатывать самостоятельно.
Настройка сценариев
Создаём диалоговые сценарии: приветствие, вопросы, запись, перевод на администратора. Записываем голосовые реплики, настраиваем распознавание речи.
Интеграция с CRM
Бот подключается к CRM клиники: видит расписание, создаёт записи, отправляет подтверждения. Все данные синхронизированы.
Тестирование и запуск
Тестируем со реальными звонками в тестовом режиме. Корректируем сценарии. Запускаем на основной номер клиники. Первые 2 недели — усиленный мониторинг.
Бот работает
Бот принимает звонки круглосуточно. Администраторы получают только сложные обращения. Каждую неделю улучшаем сценарии на основе аналитики.
Как это слышит пациент
Типовой диалог
- → Приятный голос приветствует пациента
- → Уточняет, чем помочь
- → Предлагает свободное время
- → Подтверждает запись
- → Отправляет СМС с деталями
Результат для клиники
- → Готовая запись в CRM
- → Запись разговора для контроля
- → Статистика обращений
- → Администратор свободен для пациентов в клинике
- → Ни одного потерянного звонка
Результат
Клиника не теряет ни одного звонка. Бот обрабатывает 60% обращений самостоятельно, администраторы занимаются пациентами в клинике. Экономия от 50 000 рублей в месяц на персонале, рост записей на 15-20%.
Поддерживаемые МИС
12 систем совместимы с данным решением
Интеграции
Решение работает с 7 системами
* Принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы
Устали терять звонки?
Расскажите, сколько звонков принимает клиника — покажем, сколько из них бот может обрабатывать. Демонстрация бесплатна.