Личный кабинет лаборатории (ЛК Лаба)
«Мой заказ готов?» — 20 таких звонков каждый день
Ортодонт звонит в лабораторию: «Что с моим заказом на брекет-систему?». Техник отвлекается от работы, ищет заказ, проверяет статус. Через 15 минут звонит другой врач с тем же вопросом. За день таких звонков — десятки.
Лаборатория теряет часы рабочего времени на ответы по статусам. Врачи раздражены ожиданием. Заказы иногда путаются, сроки сдвигаются, а кто виноват — непонятно.
Личный кабинет лаборатории: врач видит статус заказа в реальном времени, обменивается документами, общается с техником — без звонков и ожидания.
Что даёт личный кабинет
Зачем лаборатории личный кабинет
Нет лишних звонков
Врачи видят статус заказа сами. Техники не отвлекаются на телефон и работают над заказами. Производительность растёт, сроки соблюдаются.
Прозрачность
Каждый заказ отслеживается. Известно, кто делает, на каком этапе, когда будет готов. Споры «вы обещали ко вторнику» — в прошлом. Все сроки зафиксированы.
Лояльность врачей
Врач видит, что лаборатория работает профессионально: статусы обновляются, документы в порядке, сроки соблюдаются. Такой лаборатории доверяют и рекомендуют.
Меньше ошибок
Техническое задание, фотографии, уточнения — всё в карточке заказа. Техник не перепутает детали, потому что все данные собраны в одном месте.
Реальный кейс
Ортодонтическая лаборатория, Москва
✕ Было
- ✕20-30 звонков в день «мой заказ готов?»
- ✕Техники отвлекались по 1.5 часа ежедневно
- ✕Документы терялись в переписке
- ✕Споры по срокам — нет фиксации
✓ Стало
- ✓Врачи проверяют статус в кабинете сами
- ✓Техники работают без отвлечений
- ✓Все документы привязаны к заказу
- ✓95% заказов сдаются точно в срок
Как внедряем личный кабинет
Аудит процессов
Изучаем, как устроена работа лаборатории: приём заказов, этапы производства, выдача. Определяем, какие процессы можно автоматизировать.
Разработка кабинета
Создаём личный кабинет с двумя ролями: врач и лаборатория. Удобный интерфейс, мобильная версия. Каждый видит только то, что ему нужно.
Настройка статусов
Конфигурируем этапы заказа под вашу лабораторию: принят, в работе, примерка, доработка, готов. Настраиваем уведомления на каждый переход.
Обучение и запуск
Обучаем сотрудников лаборатории и рассылаем приглашения врачам. Первые 2 недели — поддержка в режиме онлайн, доработка под обратную связь.
Кабинет работает
Врачи отслеживают заказы самостоятельно, техники сфокусированы на производстве. Все документы в одном месте, сроки соблюдаются.
Что видит каждый пользователь
Врач / Клиника
- → Список всех своих заказов
- → Текущий статус каждого заказа
- → Документы и фотографии
- → Чат с техником
- → История заказов и статистика
Лаборатория
- → Все заказы с приоритетами
- → Управление статусами
- → Распределение по техникам
- → Аналитика и отчёты
- → Контроль сроков
Результат
Звонки «мой заказ готов?» — в прошлом. Врачи отслеживают заказы самостоятельно, техники не отвлекаются, документы не теряются. Сроки обработки сократились на 70%, а 95% заказов сдаются точно вовремя.
Поддерживаемые МИС
12 систем совместимы с данным решением
Интеграции
Решение работает с 3 системами
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы
Устали отвечать на звонки о статусах?
Покажем, как работает личный кабинет на примере вашей лаборатории. Демонстрация бесплатна.