SERM — управление репутацией клиники в интернете

Пациент гуглит название клиники. Что он видит?

Реклама привела человека на сайт. Он заинтересовался. Но перед записью — проверяет отзывы. Открывает Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов.

3.2 звезды. Два гневных отзыва на первой странице. Закрывает вкладку. Записывается к конкурентам.

SERM — управление репутацией. Чтобы при проверке пациент видел 4.5+ звёзд и свежие положительные отзывы.

93%

читают отзывы перед выбором

+70%

больше звонков при 4.5+ ★

4.6★

средний рейтинг после работы

187

отзывов за 5 месяцев

Что мы делаем

→

Аудит репутации: Собираем все отзывы со всех площадок. Анализируем негатив: реальный или заказной. Оцениваем рейтинги.

→

Работа с негативом: Отрабатываем каждый негативный отзыв. Удаляем заведомо ложные через техподдержку площадок. Вытесняем свежими положительными.

→

Система сбора отзывов: SMS через 2 часа после визита → простая форма → отзыв на всех площадках. 60-70% довольных пациентов оставляют отзывы.

→

Положительный фон: Публикации на медпорталах, интервью с врачами, кейсы и истории пациентов, активность в соцсетях.

Как работает система сбора отзывов

Пациент прошёл лечение

Доволен результатом. Готов поделиться впечатлениями.

SMS через 2 часа

«Спасибо за визит! Поделитесь впечатлениями и получите 5% скидку. Ссылка: ...»

Простая форма

Клик → 1 минута → отзыв готов. Минимум усилий для пациента.

✓

Публикация на всех площадках

Google, Яндекс, 2ГИС, ПроДокторов — автоматически. Постоянный приток свежих отзывов.

Реальный кейс

Стоматологическая клиника, Санкт-Петербург

✕ Было

✕Google: 3.8★, 34 отзыва (12 негативных)
✕Яндекс: 3.5★, 19 отзывов

✓ Стало (через 5 месяцев)

✓Google: 4.6★, 187 отзывов
✓Яндекс: 4.5★, 143 отзыва
✓+45% звонков, +28% конверсия

✓

Результат

Рейтинг 4.5+ на всех площадках. Сотни свежих положительных отзывов. Негатив отработан и вытеснен. Когда пациент гуглит клинику — видит доверие. И записывается.

Интеграции

Решение работает с 2 системами

Яндекс.МетрикаАналитика

Google AnalyticsАналитика

Частые вопросы

Ответы на популярные вопросы

SERM включает мониторинг отзывов на всех площадках, оперативные ответы, стимулирование положительных отзывов, работу с негативом, оптимизацию выдачи по брендовым запросам. Цель — чтобы 9 из 10 первых результатов по названию клиники были позитивными. SEO для клиник.

Негативные отзывы — это возможность показать клиентоориентированность. Мы отвечаем в течение 2 часов, предлагаем решение, переводим диалог в личное общение. 70% недовольных пациентов меняют мнение после качественной отработки негатива. SEO для клиник.

Базовый SERM (мониторинг + ответы на отзывы) — от 30 000 ₽/мес. Комплексный (мониторинг + генерация отзывов + ORM + управление выдачей) — от 70 000 ₽/мес. Окупается за счёт роста конверсии на 15-25%. SEO для клиник.

Готовы взять репутацию под контроль?

Проведём аудит репутации бесплатно — покажем, что видят пациенты при поиске вашей клиники и как это исправить.

Обсудить SERM Написать в Telegram

SEO.