AI-модуль оценки обращений

Все заявки попадают в одну очередь. Срочные тонут среди обычных

Пациент с острой болью оставил заявку на сайте. В то же время 15 человек спросили про отбеливание. Администратор обрабатывает обращения по порядку. Пока дойдёт до «острой боли» — пациент уже нашёл другую клинику. Или вызвал скорую.

Когда обращений 10 в день — можно разобраться вручную. Когда их 50, 100, 200 — без автоматической сортировки администратор физически не справится. А каждая минута промедления с экстренным обращением — это и потерянный пациент, и репутационный риск.

Система автоматической оценки анализирует каждое обращение за секунды: определяет срочность, тип проблемы и направляет к нужному специалисту. Экстренные случаи — в начало очереди, всё остальное — по приоритету.

3 сек
оценка и приоритизация
95%
точность определения срочности
−70%
время реакции на срочные
0
пропущенных экстренных случаев

Как работает система оценки

→
Определение срочности: «Болит зуб третий день, не могу спать» — высший приоритет. «Хочу узнать про отбеливание» — стандартный. Система распознаёт маркеры срочности в тексте обращения и расставляет приоритеты автоматически.
→
Классификация обращения: Запрос на консультацию, запись к конкретному врачу, жалоба, вопрос о ценах, экстренный случай — система определяет тип и направляет по нужному маршруту.
→
Маршрутизация к специалисту: Вопрос про имплантацию — хирургу-имплантологу. Ортодонтия — ортодонту. Детская стоматология — детскому врачу. Обращение попадает к тому, кто может помочь, минуя цепочку перенаправлений.
→
Оценка потенциальной ценности: Система учитывает не только срочность, но и коммерческий потенциал: запрос на комплексную реабилитацию получает более высокий приоритет, чем вопрос о цене пломбы.
→
Уведомления и эскалация: Экстренное обращение? Мгновенное уведомление ответственному администратору. Не обработано за 5 минут — эскалация руководителю. Ни одно срочное обращение не останется без внимания.

Зачем автоматизировать оценку обращений

↑

Срочные — первыми

Пациент с острой болью получает ответ за минуты, а не за часы. Это не просто сервис — это безопасность и доверие. Клиника, которая реагирует быстро, запоминается навсегда.

♦

Никаких пропусков

Ни одно обращение не потеряется в общем потоке. Даже если в пятницу вечером пришло 30 заявок одновременно — каждая будет оценена и направлена.

↻

Оптимальная загрузка

Обращения распределяются равномерно между администраторами и специалистами. Никто не перегружен, никто не простаивает. Система балансирует нагрузку автоматически.

★

Данные для маркетинга

Видите, какие обращения приходят чаще, какие услуги востребованы, откуда приходят самые ценные пациенты. Данные для точного маркетинга.

Реальный кейс

Стоматологическая клиника, Нижний Новгород — 80 обращений в день

✕ Было

  • ✕Все заявки — в общей очереди, без приоритетов
  • ✕Среднее время ответа на срочное — 47 минут
  • ✕Администратор вручную определял, кому перезвонить первым
  • ✕3-4 «горящих» пациента в неделю уходили к конкурентам

✓ Стало

  • ✓Автоматическая приоритизация за 3 секунды
  • ✓Срочные обращения — ответ за 4 минуты
  • ✓Маршрутизация к нужному специалисту без посредников
  • ✓0 потерянных экстренных обращений за 3 месяца

Как внедряем систему оценки

1

Анализ обращений

Изучаем историю обращений за 1-2 месяца. Определяем типы запросов, маркеры срочности, распределение по специалистам. Составляем матрицу приоритетов.

2

Настройка правил

Настраиваем систему под вашу клинику: критерии срочности, правила маршрутизации, времена реакции для каждого приоритета. Согласовываем с руководителем.

3

Запуск и контроль

Подключаем к вашим каналам обращений: сайт, мессенджеры, почта. Первые две недели сверяем оценки системы с мнением опытного администратора. Доводим точность до 95%.

✓

Система работает

Каждое обращение оценивается и направляется автоматически. Срочные — мгновенно, стандартные — в порядке приоритета. Ни одно обращение не теряется.

✓

Результат

Клиника реагирует на экстренные обращения за минуты. Каждый запрос попадает к нужному специалисту без посредников. Администраторы работают не «по порядку», а по приоритету. Пациенты чувствуют, что их проблема важна.

Поддерживаемые МИС

6 систем совместимы с данным решением

Интеграции

Решение работает с 4 системами

Б
Битрикс24CRM
a
amoCRMCRM
I
IDENTМИС
M
Mango OfficeТелефония

Частые вопросы

Ответы на популярные вопросы

AI анализирует каждое обращение (звонок, чат, форму) и оценивает: приоритет (срочно/плановое), вероятность записи (горячий/тёплый/холодный), рекомендованное действие (перезвонить за 5 мин / отправить информацию / добавить в нурминг). аналитика звонков.
Без приоритизации администратор обрабатывает все обращения одинаково. С AI: горячие лиды (срочная боль, готов записаться) получают звонок за 2 минуты, тёплые — за 30 минут, холодные попадают в автоматическую воронку. Конверсия растёт на 20-30%. аналитика звонков.
Настройка и обучение модуля — от 150 000 ₽. Ежемесячная стоимость — от 20 000 ₽ (до 1000 обращений). Модуль интегрируется с CRM (amoCRM, Bitrix24) и автоматически распределяет лиды по приоритету. аналитика звонков.

Перестаньте терять срочных пациентов

Покажем, как система приоритизации работает на ваших реальных обращениях. Бесплатный пилот на 2 недели.

Запустить пилотНаписать в Telegram

аналитика звонков.

0